Uzun süredir Agoda üzerinden aktif olarak otel rezervasyonu yapan bir müşteriyim. Son yaptığım Thai Cozy House Hotel rezervasyonumda platin paket kapsamında olduğum için, ilanda özellikle 24 saat giriş imkanı sunulduğu belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek 19.12.2025 tarihinde, saat 02:00 civarında otele giriş yapmak üzere tesise geldim.
Resepsiyondaki görevli, erken giriş için benden 1000 baht talep etti. Oysa Agoda’da platin paket ile 24 saat giriş imkanı açıkça gösteriliyor ve bu, müşteriyi cezbetmek ve teşvik etmek için bir avantaj gibi sunuluyor. Buna rağmen otele geldiğimde “platin müşterisine oda yok, 1000 baht verirsen oda var” şeklinde bir durumla karşılaştım. Bu yaşananlar, platin paket ayrıcalıklarının gerçekte uygulanmadığını, sadece reklam amaçlı gösterildiğini düşündürüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Agoda ile de görüştüm ve elimde ekran görüntüleri dahil olmak üzere kanıtlar mevcut. Buna rağmen platin paket kapsamında vaat edilen avantajlardan faydalanamadım. Eğer bu paket hiçbir işe yaramayacaksa, müşteriler neden bu şekilde yanıltılıyor anlamıyorum.
Agoda’nın bu platin paket ile müşteriyi yanıltan bu uygulaması nedeniyle, benden özür dilenmesinden ziyade, kendi seçeceğim bir kuruma bağış yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan durumun incelenmesini, platin paket adı altında yapılan bu yanıltıcı uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar