to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve Destek Ulaşılamaması
Agoda üzerinden bugün Ankara Ataköşk için rezervasyon yaptım; ancak sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun nedeniyle tarih yanlış seçilmiş görünüyor. Hatanın benden değil sistemden kaynaklandığını düşündüğüm için rezervasyon tarihimin düzeltilmesini talep ediyorum.
Rezervasyon sonrasında hem site üzerinden tarih değişikliği yapmak istedim hem de destek alabilmek için Agoda’ya ulaşmaya çalıştım; ancak kimseye ulaşamadım ve sitede sadece "değişiklik yapılamaz" şeklinde uyarı çıkıyor. Bu nedenle mağdur durumdayım ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan rezervasyon tarihimin uygun tarihe alınmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak rezervasyonumun tarihinin değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden Ankara Ataköşk oteli için bugün, yaklaşık bir saat önce bir rezervasyon yaptım. Aslında 28–30 tarihleri arasında konaklama planlarken, site üzerindeki bir sistem hatası nedeniyle rezervasyon tarihim 29–31 olarak göründü. Tarih seçimi sırasında siteden kaynaklı bu kayma yüzünden yanlış tarihlere rezervasyon oluştu.
Rezervasyonu yaptıktan sonra durumu fark ettiğimde ne tarihi değiştirebildim ne de iptal edip doğru tarih aralığıyla yeniden rezervasyon yapmama izin verildi. Site üzerinde herhangi bir değişiklik veya düzeltme imkanı sunulmadı, ayrıca ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası da bulamadım.
Bu süreçte kartımdan 3.500 TL hemen çekildi ve yanlış tarihlerde oluşan bu rezervasyon nedeniyle maddi zarara uğradım. Bugün şehir dışından geldiğimiz için mecburen bugün de konaklama yapmak zorunda kaldık ve ikinci bir rezervasyon daha yaptık. 31’inde Ankara’da olmayacağımız için, yanlış tarihten dolayı boşuna bir günün daha ödemesini yapmış olduk. Agoda’nın bu sistem hatasını inceleyerek, rezervasyonumun iptal edilmesini veya tarihinin sorunsuz şekilde 28–30 olarak düzeltilmesini, uğradığım 3.500 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini ve acilen tarafımıza telefonla ulaşılıp sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^rj
