Ödeme Yapıldı Ama Otelde Rezervasyon Görünmüyor

Agoda üzerinden Relax Beach Hotel Alanya için 5–10 Eylül 2026 tarihleri arasında, toplam 27.500 TL ödeyerek bir rezervasyon yaptım. Agoda ekranında rezervasyonumun “ödendi ve onaylandı” olarak görünmesine rağmen yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet ve belirsizlik yaşıyorum.

29 Ağustos’ta oteli teyit için aradığımda, adıma hiçbir rezervasyon görünmediğini öğrendim. Otel, Agoda ile böyle bir anlaşmaları olmadığını, Türkiye’de yaşayanlar için bu fiyatların geçerli olmadığını ve rezervasyonu onaylamadıklarını belirtip Agoda’ya da onaylamadıklarına dair e‑posta göndermiş.

Buna rağmen Agoda bana hiçbir şekilde bilgi vermedi. Otele giriş tarihimin yaklaşmasına rağmen halen ne paramın iade edilip edilmeyeceği, ne de konaklamamın garanti altına alınıp alınmayacağı belli değil. Tatil planım ve konaklamamla ilgili son ana kadar bu şekilde belirsizlik yaşamak zorunda bırakılıyorum.

Günlerdir defalarca kez Agoda ile görüşüyorum. Her seferinde otelle görüşeceklerini, 48 saat beklemem gerektiğini söyleyip beni oyalıyorlar. Görüştükleri temsilciler yurt dışından bağlanıyor, Türkçe destek yok ve İngilizce konuşan temsilcinin dili de son derece anlaşılmaz, dolayısıyla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Muhatap bulmak neredeyse imkansız.

Ben artık bu rezervasyonu bu şartlarda istemiyorum. Hem otele giriş tarihim iyice yaklaşmışken hâlâ net bir çözüm üretilmemesi hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu belirsizliğin sürmesi kabul edilemez. Agoda’nın, otel tarafından onaylanmayan ve otel kayıtlarında bulunmayan bu rezervasyonumu derhal iptal ederek, ödediğim 27.500 TL’yi kesinti yapmadan hesabıma iade etmesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.