to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyon İptali Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunu
Agoda rezervasyon iptalinden sonra ücreti iade etmiyor. Rezervasyonunu yaptığım otel bana kirli bir oda verdiği için rezervasyonumu iptal etmek ve iade almak istedim. Bunu odaya girdikten sonra 10dk içinde istedim. Otel bu talebimi onayladı ve agoda üzerinden iade yapılacağını söyledi. 9 Mayıs 2025 tarihinde rezervasyon iptal ve iade talebinde bulundum. Agoda bana aracı firmayla konuştuklarını (başka bir rezervasyon sitesi expedia.com) ve 72 saat içerisinde iade tamamlanır dendi ama 1 hafta geçti ve agoda hala aracı firmadan cevap bekliyor. Otel aracı firmaya isteğimi onayladıklarını iletmiş ama agoda hala cevap bekliyor. Agoda, defalarca istememe rağmen, otel ile direkt iletişim kurmayı Reddederek! Beni mağdur ediyor. Rezervasyonumu yaparken bana aracı firma üzerinden yapılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ben paramı agoda ya verdim ve onlardan geri almam gerekiyor. Ancak aracı firma ile olan iletişim eksikliği nedeniyle agoda benim paramı geri vermiyor. 1 haftadır her gün mesaj yazdım. Agoda ya ve hepsinde aynı cevap: aracı firmadan yanıt alamıyoruz. 24-48 saat bekleyin. 1 haftadır her gün aynı cevap. Yasal işlem başlatmak istiyorum, benzer tecrübesi olan varsa yazsın lütfen.
Gelişme
agoda.com otelin kabul etmesine rağmen paramı iade etmiyor. agoda.com üzerinden yaptığım rezervasyonu otel pis olduğu için odada 10dk kalmadan iptal talebinde bulundum. Otel iade için agoda ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi, kendileri açısından iadenin kabul edilebilir olduğunu söyledi. Agoda üzerinden iade talebinde bulundum ve otel de bu isteği kabul etti.
Agoda bu rezervasyonu kendileri değil expedia üzerinden yapmış. Ben agodadan iade talebinde bulunduğumda onlar expedia ya bu talebi iletti. Expedia 1 kere mail atılmış otele, otel evet kabul ediyoruz iadeyi demiş. Buna cevap olarak otele tekrar mail atılmış emin misiniz diye. Otel tekrar evet iadeyi kabul ediyoruz demiş (full refund). Bunlarla 1 aydır uğraşıyorum. 1 aydır agoda expediaya hiçbir şekilde ulaşamıyor ve iadeyi de vermiyor.
Bana agoda ilk olarak otel iadenizi reddetti iade yapamıyoruz dedi. Sonra otel ile iletişime geçtim ve onlar da kendilerine gelen mail ve attıkları cevabı gönderdi. İade reddi ile ilgili hiçbir şey yok. Tam tersine 2 ayrı e-mailde iadeyi kabul ediyoruz demişler. Agoda gibi uluslararası büyük bir şirket benim 3 günlük rezervasyon paramı vermemek için alenen yalan söylüyor. Agoda'ya bu maillerin ekran görüntülerini atınca tamam bakıyoruz 48 saat içinde ulaşırız dediler ve hiçbir şekilde bana ulaşamadılar.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezi sayfamız üzerinden müşteri desteğimizle iletişime geçin.
Agoda bu rezervasyonu kendileri değil expedia üzerinden yapmış. Ben agodadan iade talebinde bulunduğumda onlar expedia ya bu talebi iletti. Expedia 1 kere mail atılmış otele, otel evet kabul ediyoruz iadeyi demiş. Buna cevap olarak otele tekrar mail atılmış emin misiniz diye. Otel tekrar evet iadeyi kabul ediyoruz demiş (full refund). Bunlarla 1 aydır uğraşıyorum. 1 aydır agoda expediaya hiçbir şekilde ulaşamıyor ve iadeyi de vermiyor. Bana agoda ilk olarak otel iadenizi reddetti iade yapamıyoruz dedi. Sonra otel ile iletişime geçtim ve onlar da kendilerine gelen mail ve attıkları cevabı gönderdi. İade reddi ile ilgili hiçbir şey yok. Tam tersine 2 ayrı e-mailde iadeyi kabul ediyoruz demişler. Agoda gibi uluslararası büyük bir şirket benim 3 günlük rezervasyon paramı vermemek için alenen yalan söylüyor. Agoda'ya bu maillerin ekran görüntülerini atınca tamam bakıyoruz 48 saat içinde ulaşırız dediler ve hiçbir şekilde bana ulaşamadılar.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Tiara
