to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Kaynaklı İptal Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim
9 Ocak 2026 giriş, 11 Ocak 2026 çıkış olacak şekilde Four Sides Şişli Oteli'ne, Agoda üzerinden 1676031042 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon için onay maili geldikten yaklaşık 1 dakika sonra, rezervasyonu ben iptal etmediğim halde 'Rezervasyon siz tarafından iptal edildi' ve 'Agoda rezervasyonunuzu iptal etti' içerikli bir e-posta aldım ve rezervasyonun iptal edildiğini gördüm.
Bu rezervasyon için Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 4.835,08 TL çekildi. Tekrar rezervasyon yapmak istediğimde bu ödemenin tamamen boşa gittiğini, herhangi bir iade yapılmadığını fark ettim. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve benim tarafımdan kaynaklanmayan bir iptal durumunda hiçbir esneklik tanınmaması ve kullanıcının bu şekilde mağdur edilmesi bana göre son derece yanıltıcı bir uygulamadır.
Otel ile görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, iptal ücretinin Agoda tarafından değerlendirildiğini ve Agoda ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Agoda ile bugün sabah saat 9 civarında yaptığım görüşmede ise, otelin iptal politikaları gerekçe gösterilerek ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Rezervasyonu ben iptal etmediğim, sistemsel bir iptal söz konusu olmasına rağmen 4.835,08 TL tutarın tamamının kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
İptal edilen bu rezervasyona ait ücretin tamamının veya en azından büyük bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aciliyet baskısı yaratan 'son 1 oda' benzeri yönlendirici ifadelerle kullanıcı üzerinde baskı kurulması yerine, bu tür durumlarda müşteriyi koruyan daha şeffaf ve adil bir sistem oluşturulmasını istiyorum. Rezervasyonu oluşturmama rağmen, Agoda’nın kendi tarafındaki ya da sistemde yanlışlıkla iptal edilen bir rezervasyon için dahi geri ödeme yapmaması nedeniyle kendimi tamamen sistem mağduru hissediyorum. Kendi tarafımdan yapılmayan bir iptal için rezervasyon iptal edildi maili alıp hiçbir iade alamadığım bu süreçten dolayı son derece mağdur oldum ve bu nedenle şikayetçiyim.
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Mai
Agoda.com dan böyle bir mail aldım. Hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmadı ve paramın iadesini yapmayacağını söylediler. Rezervasyon yanlışlıkla da iptal yapılmış olabilir. Benim tarafımdan yapılsa bile; yanlışlıkla farkında olmadan yapıldı, Rezervasyonumun ücret iadesini istiyorum. Ya da rezervasyonumun tekrardan aktifleştirilmesini istiyorum. Mağdur edildim benden alınan ücret iadesini istiyorum. Otel ile görüştüğümde ücretin agoda üzerinde kaldığını söylüyorlar bir otele giriş yapamazsınız diyorlar ve Ücretimi iade etmiyorlar. Agoda üzerinden rezervasyon kimse yapmamalı mağdur edildim param hiç oldu
Hi, ve are sorry to reply in English, As this channel is unverified and ve found that our team has replied to your email for update already, please kindly check your email and reply to our email if you have any question. ^phop
Agoda tarafından yapılan açıklamada, rezervasyonumun yetkisiz sistem iptali nedeniyle iptal edildiği ve 4.835,08 TL tutarındaki tam iade talebimin incelemede olduğu belirtilmiştir. Bu durum, iptalin benim tarafımdan yapılmadığını ve yaşanan mağduriyetin kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Ancak şu ana kadar tarafıma somut bir iade tarihi veya kesin bir çözüm bilgisi paylaşılmamıştır. Bu nedenle sürecin yalnızca “incelemede” bırakılmasını yeterli bulmuyorum. Talebim nettir: Kendi kusurum olmadan, yetkisiz/sistemsel bir işlem sonucunda iptal edilen rezervasyona ait 4.835,08 TL tutarının tamamının iade edilmesi. Süreç uzatılmadan, yazılı ve kesin bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Gelişmeleri buradan takip etmeye ve sonucu kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Müşteri hizmetleri ekibimizin e-postanızı/çağrınızı aldığını ve sorunu sizin için çözme aşamasında olduğunu tespit ettik. Lütfen otel ortağımız/ilgili ekiple iletişime geçmemiz için bize biraz zaman tanıyın. Bir sonuç alır almaz sizi bilgilendireceğiz. ^Lin
Agoda tarafından yapılan açıklamada, konunun müşteri hizmetleri ve otel ortağı ile çözüm aşamasında olduğu belirtilmiştir. Ancak bu süreç, tarafıma somut bir sonuç, iade tarihi veya net bir çözüm sunulmadan uzatılmaktadır. Daha önce Agoda tarafından “yetkisiz / sistemsel iptal” ifadesi yazılı olarak tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, sonrasında çelişkili açıklamalar yapılmış ve hâlâ kesin bir karar paylaşılmamıştır. Bu durum, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Talebim açık ve nettir: Kendi kusurum dışında iptal edilen bu rezervasyona ait 4.835,08 TL tutarının tamamının iade edilmesi veya en azından yazılı ve kesin bir çözüm kararının tarafıma iletilmesi. Bu sürecin belirsiz şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Makul süre içerisinde (en geç birkaç iş günü içinde) net bir sonuç paylaşılmaması halinde, elimdeki tüm yazışmalarla birlikte konuyu banka harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma artık somut adım, net karar ve çözüm sunulmasını bekliyorum. Gelişmeleri kamuoyuyla buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Endişelerinizi ve yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Şu anda konunuz, ilgili uzman ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmektedir. En iyi ve en adil çözümü sunabilmek için biraz daha zamana ihtiyacımız var. Size en kısa sürede, mümkün olan en hızlı şekilde güncelleme sağlayacağız. Sabrınız ve anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. Herhangi bir gelişme olduğunda sizinle hemen iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, AA
Agoda tarafından yapılan açıklamada konunun uzman ekip tarafından incelendiği belirtilmiştir. Yaşanan mağduriyetin anlaşıldığının ifade edilmesini olumlu buluyorum; ancak bu süreçte hâlâ net bir karar, iade bilgisi veya somut bir çözüm paylaşılmamıştır. Rezervasyonum, benim tarafımdan bilinçli olarak yapılmamış bir işlem sonucunda iptal edilmiştir. Bu iptalin yetkisiz bir işlem, sistemsel bir hata ya da yanlışlıkla gerçekleşmiş bir iptal olması ihtimalleri bulunmaktadır. Nitekim daha önce Agoda tarafından da iptalin kullanıcı kaynaklı olmadığı yönünde değerlendirme yapıldığı tarafıma yazılı olarak iletilmiştir. Bu duruma rağmen ücret iadesi konusunda belirsizlik devam etmektedir. Talebim açık ve nettir: Kendi kusurum dışında, yetkisiz, sistemsel veya yanlışlıkla iptal edildiği anlaşılan bu rezervasyona ait 4.835,08 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesi ya da en geç belirli bir süre içerisinde (birkaç iş günü içinde) yazılı ve kesin bir çözüm kararının paylaşılması. Sürecin belirsiz şekilde uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. Makul süre içerisinde tarafıma somut bir çözüm veya iade bilgisi sunulmaması halinde, tüm yazılı belgelerle birlikte konuyu banka harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gelişmeleri her yerden paylaşmaya devam edeceğim.
Değerli Misafirimiz, Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Lütfen durumunuzun daha fazla yardım için kıdemli ekibimize iletildiğini unutmayın. Bir temsilcimiz, 24 ila 48 saat içinde rezervasyon sahibiyle iletişime geçerek durumu bildirecektir. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafız
