Agoda Kaynaklı İptal Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Agoda.com dan böyle bir mail aldım. Hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmadı ve paramın iadesini yapmayacağını söylediler. Rezervasyon yanlışlıkla da iptal yapılmış olabilir. Benim tarafımdan yapılsa bile; yanlışlıkla farkında olmadan yapıldı, Rezervasyonumun ücret iadesini istiyorum. Ya da rezervasyonumun tekrardan aktifleştirilmesini istiyorum. Mağdur edildim benden alınan ücret iadesini istiyorum. Otel ile görüştüğümde ücretin agoda üzerinde kaldığını söylüyorlar bir otele giriş yapamazsınız diyorlar ve Ücretimi iade etmiyorlar. Agoda üzerinden rezervasyon kimse yapmamalı mağdur edildim param hiç oldu

Agoda tarafından yapılan açıklamada, rezervasyonumun yetkisiz sistem iptali nedeniyle iptal edildiği ve 4.835,08 TL tutarındaki tam iade talebimin incelemede olduğu belirtilmiştir. Bu durum, iptalin benim tarafımdan yapılmadığını ve yaşanan mağduriyetin kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Ancak şu ana kadar tarafıma somut bir iade tarihi veya kesin bir çözüm bilgisi paylaşılmamıştır. Bu nedenle sürecin yalnızca “incelemede” bırakılmasını yeterli bulmuyorum. Talebim nettir: Kendi kusurum olmadan, yetkisiz/sistemsel bir işlem sonucunda iptal edilen rezervasyona ait 4.835,08 TL tutarının tamamının iade edilmesi. Süreç uzatılmadan, yazılı ve kesin bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Gelişmeleri buradan takip etmeye ve sonucu kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.

Agoda tarafından yapılan açıklamada, konunun müşteri hizmetleri ve otel ortağı ile çözüm aşamasında olduğu belirtilmiştir. Ancak bu süreç, tarafıma somut bir sonuç, iade tarihi veya net bir çözüm sunulmadan uzatılmaktadır. Daha önce Agoda tarafından “yetkisiz / sistemsel iptal” ifadesi yazılı olarak tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, sonrasında çelişkili açıklamalar yapılmış ve hâlâ kesin bir karar paylaşılmamıştır. Bu durum, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Talebim açık ve nettir: Kendi kusurum dışında iptal edilen bu rezervasyona ait 4.835,08 TL tutarının tamamının iade edilmesi veya en azından yazılı ve kesin bir çözüm kararının tarafıma iletilmesi. Bu sürecin belirsiz şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Makul süre içerisinde (en geç birkaç iş günü içinde) net bir sonuç paylaşılmaması halinde, elimdeki tüm yazışmalarla birlikte konuyu banka harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma artık somut adım, net karar ve çözüm sunulmasını bekliyorum. Gelişmeleri kamuoyuyla buradan paylaşmaya devam edeceğim.

Agoda tarafından yapılan açıklamada konunun uzman ekip tarafından incelendiği belirtilmiştir. Yaşanan mağduriyetin anlaşıldığının ifade edilmesini olumlu buluyorum; ancak bu süreçte hâlâ net bir karar, iade bilgisi veya somut bir çözüm paylaşılmamıştır. Rezervasyonum, benim tarafımdan bilinçli olarak yapılmamış bir işlem sonucunda iptal edilmiştir. Bu iptalin yetkisiz bir işlem, sistemsel bir hata ya da yanlışlıkla gerçekleşmiş bir iptal olması ihtimalleri bulunmaktadır. Nitekim daha önce Agoda tarafından da iptalin kullanıcı kaynaklı olmadığı yönünde değerlendirme yapıldığı tarafıma yazılı olarak iletilmiştir. Bu duruma rağmen ücret iadesi konusunda belirsizlik devam etmektedir. Talebim açık ve nettir: Kendi kusurum dışında, yetkisiz, sistemsel veya yanlışlıkla iptal edildiği anlaşılan bu rezervasyona ait 4.835,08 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesi ya da en geç belirli bir süre içerisinde (birkaç iş günü içinde) yazılı ve kesin bir çözüm kararının paylaşılması. Sürecin belirsiz şekilde uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. Makul süre içerisinde tarafıma somut bir çözüm veya iade bilgisi sunulmaması halinde, tüm yazılı belgelerle birlikte konuyu banka harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gelişmeleri her yerden paylaşmaya devam edeceğim.