to read complaints and reviews, or file yours.Agoda %10 İndirimi Ve Fazla Çekilen Ücret
Ağustos tarihinde 14.002 TL otel rezervasyonu yaptırdım. Yeni kullanıcılara yüzde 10 ilk rezervasyon indirimi bulunmasına rağmen uygulanmadı. Diğer taraftan hem indirim uygulanmamasına rağmen kredi kartından daha yüksek tutarda çekim yapıldığını gördüm. Bunlara ilaveten rezervasyon sırasında son oda uyarısı verilerek yapılan işlem aceleye getirildi. Halbuki şikayetin yazıldığı zaman itibariyle daha düşük tutarda oda bulunabilmekteydi. Agoda'nın gönderdiği makbuzdaki tutar ile benim onayladığım tutarlara ait görseller ektedir. Kredi kartı harcamalarını kontrol ettiğimde tutarın daha yüksek olduğunu gördüm. Bankamla görüştüm ve Agoda sitesi tarafından çekildiğini, kendileri ile ilgisi olmadığını ilettiler. Fazla çekilen ve %10 indirim tutarının iadesini istiyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Agoda rezervasyon numaranız ile birlikte sorunuzu gönderin ve konu kısmına destek talebi numaranızı #29604629 yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Maalesef birçok kez karşılıklı mailleşme dışında, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir çaba gösterilmiyor ve kişiye özel olmayıp, tüm yeni kullanıcılara ilk rezervasyonlarında tanımlanmış bir fırsatı, uygulama kaynaklı sorun olduğuna dair bildirimlerime karşılık fiziksel olarak mümkün olmayan geçmişe dönük ekran görüntüsü talep edilerek geçiştiriliyor (rezervasyon işlemi sırasında kupon tanımlanmışken, seçilen oda sayaçtaki süre bitmeden oda tükendi uyarısı verdikten sonra tekrar giriş sonrası ilgili oda tekrar var olarak görüntülenmişken bu sefer de ilgili kupon indirimi uygulanmamış). Diğer bir husus secili dil ve para birimi Türkçe ve Türk lirası secili iken net çekilecek ücretin rezervasyon sonucunda belirtilen fiyat üzerinden olacağı sözleşmede belirtilmişken ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere daha fazla tutarda çekilmiştir, firma önceki konuda mümkün olmayacak ekran görüntüsü talep ederken, bu durumda ekran görüntüsü olmasına karşılık fazla çekilen ücreti kabul etmemektedir.
Özür dileriz ancak sosyal medya üzerinden destek sağlayamıyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen en son e-postamızı yanıtlayın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^Lin
