Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı Hesap İşlemleriyle Mağduriyet

2022 Eylül ayında Akbank tarafından bana sunulan teklif üzerine, küçük çocuğumun adına bir kumbara hesabı açtım. Bana o zaman kumbara hesabı denildi, ayda bir miktar benim ödeme yapacağım, bir miktar da devlet katkısı geleceği söylenildi. Ben de çocuğumun ilerde eğitim masrafları için kullanabileceğimi düşünüp kabul ettim. Birkaç ay sonra, benim hesabımdan bir ayda Agesa tarafından 3 kere para çekildiğini fark ettim. Bankamla iletişime geçip sorduğumda, bana düzelttiklerini ve tek hesapta birleştirdiklerini söylediler. Şöyle bir ayrıntı da var, kesilen paranın açıklamasında Agesa adıyla bir şey geçmiyor, BES hesabı yazıyor. Ben açtığım hesabın sadece bankayla ilgili olduğunu biliyordum, o yüzden görüşmelerimi hep banka üzerinden gerçekleştirdim. Sonra birkaç ay gibi bir zaman geçti ve ben yine 3 ayrı hesaptan BES açıklamasıyla para kesildiğini fark ettim. Tekrar bankayla görüştüm ve yardımcı olmadılar. Sonra araştırdım ki Agesa üzerinden banka aracılığıyla bireysel emeklilik hesabı açılmış. Bunu geçtim, ben bir hesap açmışken neden 3 hesap var, buna hiçbir banka ve Agesa müşteri temsilcisi cevap veremedi. Ben de bu saçmalıklarla uğraşmaktan sıkıldığım için hesabımı kapatmak istedim. Benden istenen belgeler oldu. Onları da ayarlayıp mail attım, kapatma işlemi de bayağı sıkıntılı oldu ama en sonunda kapandı ve bana söylenilen miktardan çok daha az bir ödeme yaptılar. Ben bugüne kadar devlet katkısız 12 bin TL yatırdım, bunun üstüne devlet katkısı da geldi. Bana geri ödenen tutar 4700 TL.