Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Agesa Hayat Sigortası İptali Talebi

Javad

1.505

Akbank Konya Zafer Şubesi’nde görev yapan müşteri temsilcileri tarafından tarafıma agesa hayat sigortası poliçesi satışı sırasında ciddi şekilde yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmıştır. 14.01.2026 tarihinde düzenlenen ve poliçe numarası ı044**8 olan bu ürün, Akbank müşteri temsilcisi aracılığıyla tarafıma satılmıştır.

Satış esnasında bana aylık 217 USD tutarındaki primin İş Bankası kredi kartımdan çekileceği, bu tutarın maaş vergisinden düşeceği ve aynı miktarın vergi avantajı olarak tarafıma geri döneceği açıkça söylenmiştir. Ayrıca yatırılan parayı bir yıl sonunda çekebileceğim ifade edilmiştir. Ancak e-Devlet üzerinden poliçe detaylarına baktığımda sözleşmenin 14.01.2026 başlangıç ve 14.01.2038 bitiş tarihli, toplam 12 yıllık bir agesa hayat sigortası poliçesi olduğunu gördüm. Bu durum satış sırasında verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir.

İki aylık ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma yalnızca yaklaşık 1.400 TL civarında vergi iadesi yansımış, anlatılan vergi avantajı gerçekleşmemiştir. Bu tablo, poliçenin yanlış ve yanıltıcı beyanlarla tarafıma satıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu durumu fark ettikten sonra iki gündür agesa hayat sigortası poliçemin iptali için başvuruda bulunmama rağmen, iptal talebim bilerek sürüncemede bırakılmaktadır. Bana 444 11 11 numaralı müşteri hizmetleri hattı verilmiş olmasına rağmen bu hatta ulaşmakta ciddi güçlük yaşıyorum, bankadaki ilgili personel de telefonlarıma cevap vermemektedir. Banka, agesa’ya e-posta attığını ve geri dönüş yapılacağını söylemekle yetinmekte, ben aradığımda ise derdimi anlatır anlatmaz telefon yüzüme kapatılmaktadır. Önümüzdeki günlerde (ayın 15–16’sı gibi) kartımdan yeniden para çekilmesi riski bulunduğundan, bu sürecin özellikle acil olduğunu vurgulamak istiyorum.

Bu nedenle, Akbank aracılığıyla yanlış bilgilendirme ile kurulmuş olan agesa hayat sigortası poliçemin agesa tarafından derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, İş Bankası kredi kartımdan yapılacak tüm tahsilatların acilen durdurulmasını ve atılan adımlar hakkında agesa ve Akbank tarafından tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerim ivedilikle ve eksiksiz şekilde karşılanmadığı takdirde, konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet olarak taşıyacağımı ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.

AgeSA Hayat ve Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

AgeSA Hayat ve Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 12.03.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz devam etmektedir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.

Javad

Tarafıma telefon ile dönüş yapılmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Görüşmede, yaptığım ödemelerin kesinlikle iade edilmeyeceği tarafıma ifade edilmiştir. Ancak burada önemli olan husus, poliçenin bana satış sürecinde nasıl anlatıldığıdır. Akbank Konya Zafer Şubesi’nde yapılan görüşmelerde bu ürün bana 1 yıllık bir sistem olarak anlatılmış, aylık 217 USD tutarın maaş vergisinden düşeceği ve bu tutarın vergi avantajı sayesinde büyük ölçüde geri alınabileceği ifade edilmiştir. Ayrıca yatırılan parayı 1 yıl sonunda çekebileceğim açıkça söylenmiştir. Bu bilgiler doğrultusunda ürünü kabul ettim. Ancak daha sonra e-Devlet üzerinden yaptığım incelemede poliçenin 14.01.2026 başlangıç ve 14.01.2038 bitiş tarihli, yani toplam 12 yıllık bir poliçe olduğunu öğrendim. Bu durum satış sırasında tarafıma verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir. Tarafıma çok sayıda evrak imzalatıldığı söylenmektedir ancak bu belgeler bana detaylı şekilde açıklanmamış, okunması için yeterli süre verilmeden hızlı şekilde imzalatılmıştır. Ürünün gerçek süresi ve şartları hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca geçen ay iptal etmek için başvurduğumda da tarafıma tekrar aynı şekilde “1 yıl sonunda paranızı çekebilirsiniz ve ödemeler vergi avantajı ile geri dönecektir” şeklinde bilgi verilmiş, bu nedenle işlemimi o gün iptal ettirmemiştim. Şimdi ise bu bilgiler tamamen inkar edilmektedir. Bu nedenle ortada açık bir yanlış ve eksik bilgilendirme bulunmaktadır. Tüketici olarak doğru ve şeffaf bilgilendirilme hakkım vardır. Bu sebeple poliçemin iptal edilmesini ve yapılan ödemelerin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili başvurularımı Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de ilettiğimi belirtmek isterim. Amacım yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Javad

Sorunla ilgili ilgilenen yok, kimse sorunu çözmek istemiyor, lütfen bu yazıyı okuyan herkes dikkatli olmasını rica ediyorum, çok yanlış bilgilendirme var ve benim açımdan bilerek yaptıklarını düşünüyorum.

Javad

Ben ilgilenen kurumlara dilekçelerimi en kısa zamanda göndereceğim, agesa ve Akbank pişmanlıktır.

Javad

Ben Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım haberiniz olsun.