Prim İadesi Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Agesa Hayat Sigortası poliçemin 25 Mayıs’ta iptal edilmesi için başvuruda bulundum ve başvuru sırasında benden ıban bilgilerim istendi, gerekli bilgileri eksiksiz ilettim. 26 Temmuz'da tarafıma iptal başvurumun onaylandığına dair SMS gönderildi. Müşteri hizmetlerinden, en geç beş iş günü içinde prim iadesinin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Ancak verilen süre dolmasına rağmen, prim iadesi hesabıma yatırılmadı. Sürecin sonunda, 1 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve aynı gün içinde ödeme yapılacağı söylendi, iptal talebiniz işleme alınmıştır. Mesajını tekrar gönderdiler, fakat o gün de herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Herhangi bir ek belge ya da ek işlem talebi de olmadı.

İptal ve iade sürecinin nedeni belirtilmeden oyalanıyorum. Önceki şikayetlerden dolayı 5 gün içerisinde para iadesi yapılmayacağına neredeyse emindim ama yine de beklemek istedim. Sonuç maalesef şaşırtmadı. Bir süre veriyorsunuz ve bütün hesap kitabı ona göre yapıyoruz. Prim ödemesi gelince günü gününe alıyorsunuz, geri iadeye gelince evde yoksunuz. Prim iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.