Onayım Dışında Yapılan Sigorta Poliçesi Ve Hesabımdan Kesilen Tutarın İadesi Talebi

08.12.2025 tarihinde Akbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 24 ay vadeli, 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımının hemen ardından Agesa A.Ş. tarafından bilgim ve onayım dışında hesabımdan 15.478,63 TL tutarında “Agesa Bireysel Kredili Poliçe İlk Prim Tahsilatı” adı altında otomatik para çekimi yapılmıştır. İşlem, Akbank Kırıkkale Merkez Şubesi nezdindeki hesabım üzerinden gerçekleşmiştir.

Dijital onay sürecinde kredi kullanımı için ilgili poliçe onayı zorunlu tutulduğu için, krediyi kullanabilmek adına onay vermek zorunda bırakıldım. Ancak bu sigorta poliçesi benim tarafımdan talep edilmemiş, açık ve özgür irademle seçtiğim bir ürün olmamıştır. Bu nedenle yapılan işlemi rızama ve talebime aykırı buluyorum.

Sigortacılık mevzuatı, BDDK düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sigortalının talebi doğrultusunda bu tür poliçelerin iptali ve tahsil edilen tutarın iadesi mümkündür. Buna rağmen, iznim dışında oluşturulan ilgili sigorta poliçesi kapsamında hesabımdan çekilen 15.478,63 TL’lik tahsilatın iadesi yapılmamıştır.

Şu ana kadar hem Akbank hem de Agesa müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım, dolayısıyla hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir. Bu şikayetimle birlikte, tahsilat numarası 8249182 olan işlemin acilen incelenmesini, iznim ve açık talebim olmaksızın düzenlenen söz konusu sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve kesilen 15.478,63 TL tutarındaki primin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.