Kredim Güvende Sigortası Cayma Talebine Cevap Gelmemesi Ve 3.991,75 TL İadesi Talebi

26 Aralık’ta Akbank üzerinden ihtiyaç kredisi kullandığım sırada, 2429335 numaralı Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası poliçesi tarafıma otomatik olarak tanımlandı. Bu sigortayı istemediğim için aynı gün cayma hakkımı kullanmak amacıyla 3848’e SMS gönderdim ve ardından “Değerli Müşterimiz, Cayma talebiniz şirketimize ulaşmıştır. İşlem sonucu ile ilgili en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla b002” şeklinde bir mesaj aldım.

26 Aralık’tan bu yana geçen süre içinde Agesa tarafından ne telefon ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cayma talebimin durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yaklaşık yarım saate varan beklemelere karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası kapsamında düzenlenen 2429335 numaralı poliçemin ivedilikle iptal edilmesini, bu poliçe için tahsil edilen 3.991,75 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iptalin gerçekleştirildiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.