Kredili Hayat Sigortası İptal İadesi Gecikiyor Ve Tutar Kesiliyor

27.04.2026 tarihinde Akbank üzerinden 100.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye bağlı olarak 6.946,47 TL tutarında kredili hayat sigortası primi kesildi. Kurban Bayramı’ndan 5–6 gün önce Akbank mobil bankacılık üzerinden s355319000 numaralı poliçemin iptali ve iadesi için talep oluşturdum, hatta bu talebi 3–4 kez yeniledim ancak 5 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil bankacılık ya da Agesa müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Agesa 444 1 111 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 60–70 kişi sıra olduğunu gördüm ve ortalama 40 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bayram öncesi 6.946,27 TL olan sigorta tutarımın yaklaşık 6.700 TL’si iade edilebilecekken, şu anda poliçe iptalinde iade tutarının 6.280 TL’ye düştüğünü görüyorum ve bu durumun her geçen gün aleyhime işlediğini düşünüyorum.

Hem Akbank mobil bankacılık üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen işlemin yapılmaması hem de Agesa müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamamam nedeniyle bu sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını ve iade tutarının düşmesine sebep olunduğunu düşünmeye başladım. 27.04.2026 tarihinde düzenlenen ve s355319000 numarasıyla görünen kredili hayat sigortası poliçemin iptali sonrası hak ettiğim 6.280 TL tutarındaki ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.