Eksik Bilgilendirme Ve Zorlaştırılan İptal Süreciyle Mağduriyet

Mayıs ayında Ankara Yenimahalle Akbank şubesine gittim işlemlerim 2. Katta tamamladıktan sonra kızım için Agesa emeklilik ilgilenen hanımefendi yanıma geldi ve gelecek yatırımı diyerek yaptırmamı önerdi bende kabul ettim. Ancak kendisi eksik bilgi verip hiçbir banka kesintisinden ya da devlet iptalinde olacaklardan bahsetmedi. Bahsetmediği gibi üstüne bir de altın hesabı kazancınız diğerlerinden yüksek olacak seklinde övgülerde bulundu. Aylık ödeme düzenli yapacağım hesap numaramı ilettim ve işlemi tamamladılar. Agesa emeklilik mobilden kontrol ettiğimde 3 ay boyunca yatırdığım para dahi görünmüyor kesintiler yapıldığını gördüm ve Agesa Müşteri hizmetlerini aradığımda yönetim gider kesintisi adı altında yatırdığım tutardan bir çok ödeme alınmış. İptal etmek istediğimde ise bir çok evrak talep edip mail atmam istendi. Kendilerine neden eksik bilgi verdiklerini madem resmi dilekçe ve evrak talep ediliyor o zaman evrakların tarafımdan mail ile talep edilmesini istediğimde işi yokuşa sürüyorlar. Sistemleri karışık temsilciniz var deniyor ancak benim temsilcim yok var ise de kendisi ile hiç tanışmadık. Bireysel emeklilik adı altında benden resmi evrak sözlü talep edilmesi etik değil. O zaman mesaj ya da mail olarak iletmeleri gerekiyor. Her dediklerine tamam diyenlere o kadar alışmışlar ki hayır denildiğinde o zaman işlem yapamam diyerek müşteri hizmetleri yardımcı dahi olmuyor. Yıllardır Akbank müşterisiydim ve çok memnundum ta ki bunu yasayarak insanları bu şekilde eksik bilgi ile kandır zora sok ne kadar etik oturup düşünülmeli. Kızımı ve beni mağdur etmeye hakkınız yoktu.