to read complaints and reviews, or file yours.Devlet Katkısı 63.000 TL Alınmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tazmin Talebi
Çok uzun süredir Agesa bireysel emeklilik poliçem mevcuttu hak ettiğim emeklilik sürecim dolduğunda poliçeden ayrılmak istedim 11 Aralık 2025. Bu tarihten önce ilgili kurumu arayarak hak etmiş olduğum devlet katkılarını alıp alamayacağımı sordum, ilgili kurumun iletişim merkezi defalarca 31 Aralık tarihinde 63000 TL tutarındaki devlet katkısını 31 Aralık 2025 tarihinde alabileceğimi söyledi. Bu görüşmelerin tamamı kayıt altına alınmıştır. Ancak 31 Aralık 2025 de bu meblağ hesabıma yatırılmadı. Bende ilgili firmada şikayet oluşturdum. Kendileri bugün telefonla dönüş yaparak yine kayıt altında iletişim merkezinin hata yaptığını konuşmaların yukarıda anlattığım şekilde olduğunu ancak bu devlet katkısını ödeyemeyeceklerini iletişim merkezindeki çalışanların bundan dolayı şirket içi kurallara uygun olacak şekilde yaptırım uygulanacağını belirttiler. Ancak ben bana teyit edilen 63000 TL yi alamıyorum yanlış bilgilendirmeden dolayı, aynı zamanda bunu sadece hatalı bilgilendirmeden dolayı ve kendilerinin kabul etmesine rağmen. Bu tutarın tazmin edilmesi gerektiğini belirttim ancak bunu reddettiler. Bende bu konuyu başka mecralarda duyuracağımı ilettim. Poliçe no:0127 e1178112
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 20.01.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Bu açıklama kesinlikle tatmin edici veya kaybımı karşılayıcı bir cevap değildir. Aslında bir cevap da değildir çünkü iletişim merkezi ile zaten irtibat kurulmuş olup, hatalı bilgilendirme yapıldığı kabul edilmiş olmasına rağmen zararın karşılanmıyacağı iletilmiştir. Bu kadar kurumsal bir firmada hatalı bilgi aktarımı sebebiyle olsan zararın karşılanmıyacağı bilgisinin verilmiş olması yıllardır kuruma bağlılıkla ödeme yapan bir müşterisi olarak beni çok üzmüştür Meblağdan bağımsız bu kadar saygın bir kurumun hatayı kabul etmiş olmasına rağmen bu şekilde davranması müşteri algısı açısından kötü bir izlenim bırakmaktadır.
Bu konuyla ilgili henüz net bir cevap alamadım eğer ki konuyla ilgili tatmin edici bir cevap verilmezse hukuki yola başvuracağımı bildirmek isterim.
