to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme İle Birikimimin Sıfırlanacağı Söylendi
20.01.2025 tarihinde agesa üzerinden bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Bugün telefonla müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmeden ayrılmak istediğimde, müşteri temsilcileri bana tamamen gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir bilgi verdi.
Bana söylenen açıkça şuydu: “Bugün çıkarsanız kendi ödediğiniz para dahil hiçbir tutarı alamazsınız. Giriş aidatı ve kesintiler sebebiyle tüm birikiminiz sıfırlanacak.” Bu bilgi kesinlikle doğru değildir ve mevzuata aykırıdır.
Benim birikimim şu şekildedir: Ödediğim katkı payı 8.440 TL, fon getirisi 2.489,61 TL, devlet katkısı 2.532 TL’dir (devlet katkısına hak kazanılmadığı için ödenmemesi normaldir). Yönetim gider kesintisi ise 2.026,26 TL’dir. Bu verilere göre, ayrıldığımda kendi katkı payım ile fon getiriminin tarafıma ödenmesi gerekirken, “hiçbir ödeme alamazsınız, tüm birikiminiz sıfırlanacak” denilmesi kabul edilemez.
4632 sayılı Kanun, Bireysel Emeklilik Sistemi Yönetmeliği’nin 20. Maddesi ve Katılımcı Hakları Yönetmeliği gereği şirketlerin katılımcıya yanıltıcı bilgi verme hakkı yoktur ve katılımcının katkı payı tamamen sıfırlanamaz. Agesa’nın “hiçbir ödeme alamazsınız” şeklindeki söylemi, hem tüketiciyi yanlış yönlendirmekte hem de mevzuata açıkça aykırıdır.
Talebim, birikimimin mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanarak tarafıma ödenmesi, yanıltıcı bilgilendirme yapan müşteri temsilcilerinin tespit edilerek uyarılması ve benzer şekilde arayan katılımcılara doğru bilgilendirme yapılmasının sağlanmasıdır. Aksi halde seddk ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
