to read complaints and reviews, or file yours.BES İptal Talebim Ve Ödemem Gereksiz Yere Geciktiriliyor
Agesa bireysel emeklilik sözleşmelerimin iptalini 5 Ağustos'ta müşteri hizmetlerini arayarak talep ettim. Görüşme sonrasında hemen SMS ile talebimin işleme alındığı bildirildi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen üç sözleşmem (D669575, D669592, D669602) hâlâ aktif görünüyor ve herhangi bir ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, fon satışlarının zaman aldığını belirterek süreci uzatıyorlar. Daha önceki BES iptallerimde aynı gün içinde işlemlerim tamamlanıp tutar hesabıma yatırılırken, bu kez yaklaşık 7 bin TL’lik birikimimin ödemesi ve sözleşme iptallerim gereksiz yere geciktiriliyor. Bu durumun hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sözleşmelerimin iptal edilip tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti (Alo 175) ve Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, Sözleşmeniz ile ilgili 05.08.2025 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz devam etmektedir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sayın agesa Yetkilileri, 5 Ağustos 2025 tarihinde telefonla ilettiğim BES sözleşmelerimin iptal talebinin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen işlemler tamamlanmamıştır. Daha önceki iptallerim aynı gün sonuçlanırken, bu kez 7.000 TL'lik birikimimin ödenmesi gereksiz yere geciktirilmektedir. 11 Ağustos'ta aldığım yanıtınızda "işlemlerin devam ettiği" belirtilmiş ancak net bir tarih verilmemiştir. Talebimin mesai bitimine kadar sonuçlandırılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK'ya şikayet edeceğimi bildiririm. Saygılarımla, Mustafa Gencer
Sorun Çözüldü. Ama anladım ki şikayetçi olmadan süreç devam etmiyor.
