Akbank Ve Agesa’ya Yönlendirilen Hayat Sigortası İptali Ve Prim İadesi Talebi

06.12.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında, 9 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu esnasında hayat sigortasının zorunlu olduğu, ancak daha sonra talep etmem halinde iptal edilebileceği özellikle belirtildi. Bu işlem kapsamında Agesa üzerinden s2114374**** numaralı poliçe ile 5.448,62 TL tutarında hayat sigortası prim bedeli hesabımdan tahsil edildi.

Sigortacılık mevzuatı, BDDK düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sigortalının talebi halinde krediye bağlı hayat sigortasının iptal edilmesi ve tahsil edilen primin iade edilmesi mümkündür. Bu kapsamda, poliçemin iptal edilmesini ve tahsil edilen 5.448,62 TL prim bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

02.01.2026 tarihinde poliçemin iptali için Agesa ile iletişime geçmek istedim. Ancak o tarihten bu yana müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen, 30 dakikayı aşan bekleme sürelerine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşme sağlayamadım. Akbank ise hayat sigortası işlemleri için beni Agesa’ya yönlendirdi, Agesa’ya ise fiilen ulaşamıyorum. Akbank mobil uygulaması üzerinden de ilgili poliçeyi kendim iptal edemiyorum. Bu nedenle banka ve sigorta şirketi arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yasal haklarım ve ilgili mevzuat çerçevesinde, Akbank üzerinden düzenlenen Agesa kaynaklı krediye bağlı hayat sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini ve 5.448,62 TL tutarındaki prim ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon hattınız üzerinden müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.