to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Hayat Sigortası İptalinde Çelişkili Kesinti Ve Reddedilen Talepler
Akbank internet bankacılığı üzerinden kullandığım kredilere bağlı toplam 4 adet Agesa Hayat sigortam bulunuyor. Bunlardan 2 tanesinin iptalini gerçekleştirdim ancak bu poliçelerde de kesinti yapıldı. 16.12.2025 ve 15.07.2025 başlangıç tarihli diğer 2 hayat sigortamın ise iptal talebi tamamen reddedildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu iki poliçenin süresinin 1 yılını doldurmadığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Aynı bankadan kullandığım kredilerdeki diğer 2 hayat sigortası için iptal yapılmasına rağmen, bu poliçelerde “1 yıl dolmadı” gerekçesiyle iptal yapılmamasını ve iptal edilen poliçelerde de kesinti yapılmasını çelişkili ve adaletsiz buluyorum.
Bu nedenle, bahsi geçen iki hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve bu poliçelere ödediğim tüm primlerin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini, ayrıca daha önce iptal edilen diğer iki hayat sigortası için yapılan kesintilerin de tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Agesa Emeklilik ve Hayat’ta Akbank internet bankacılığı üzerinden 11.05.2026 tarihli d148819 poliçe numaralı bireysel emeklilik sözleşmesi yaptırdım ve toplam 1.300 TL prim ödemesi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra her ay “yönetim gider ücreti” adı altında kesinti yapıldığını ve şu ana kadar 467,93 TL tutarında kesinti alındığını fark ettim.
Bu sözleşmeyi yaparken bana yönetim gider ücretiyle ilgili bir evrak imzalatılmış, ancak bu konuda yeterince açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için düzenli olarak her ay bu ücretin alınacağını bilmeden onay vermişim. Bu durumun bana net şekilde anlatılmadığını, özellikle de bu kesintilerin boyutunu ve devamlılığını bilmediğimi düşünüyorum.
Teklif 29.03.2026 tarihinde düzenlenmiş, sözleşme ise 11.05.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. İlk para kesintisi 16 Mayıs’ta yapılmış, ben ise bu durumu 11 Haziran’da fark ettim. Şirketle görüştüğümde bana Mart ayındaki teklif tarihinden itibaren 2 ay içinde iptal etmem gerektiği, bu süre geçtiği için paramın iade edilemeyeceği söylendi. Oysa sözleşmenin fiilen yürürlüğe girdiği tarih 11 Mayıs olmasına rağmen sürenin teklif tarihinden başlatılması nedeniyle iptal talebim kabul edilmedi. Ben iptal süresinin yürürlük tarihinden itibaren hesaplanması gerektiğini düşünüyorum.
Durumu fark ettikten sonra poliçenin iptal edilebileceği, ancak içeride biriken toplam 1.300 TL tutarındaki paramın tarafıma iade edilemeyeceği belirtildi. Buna rağmen iptal işlemini yaptırdım fakat hem kesilen tüm tutarların hem de içeride biriken 1.300 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Başlangıçta yeterli, açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı, yönetim gider kesintilerinin etkisi ve sözleşmenin sonuçları tarafıma net şekilde anlatılmadığı ve iptal süresinin de teklif tarihi üzerinden işletildiği için birikmiş paramın ve yapılan kesintilerin tamamının tarafıma ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 11.06.2026 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Yaptığım şikayet üzerine tarafıma dönüş yapılmış olup yatırdığım 1300 lira geri ödenmeyeceği söylendi paramın tarafıma kesinti olmadan tamamının iadesini istiyorum
