Agesa’nın Telefon Numaramı Başkasının Emeklilik İşlemlerinde Kullanması Ve Veri Güvenliği İhlali

10 Temmuz 2026 tarihinde, hiçbir şekilde Agesa Bireysel Emeklilik müşterisi olmadığım halde 0506*****20 numaralı hattıma yanlış gönderildiğini düşündüğüm bir SMS aldım ve önemsemedim. Ancak dün ve bugün, bu kez üç farklı kişi adına bireysel emeklilik yatırımı yapıldığına dair birden fazla SMS alınca durumun ciddi olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde adıma herhangi bir kayıt bulunmadığını, mesajları ciddiye almamam gerektiğini söylediler. Numaramın kendilerinde nasıl göründüğünü sorduğumda ise başka bir müşterilerinin bilgilerini girerken benim numaramın kayda işlendiğini, bu yüzden bana SMS gittiğini ifade ettiler. Yani benim hiçbir sözleşmem, başvurum, başlatma talebim olmadan, sadece başka bir müşterinin kaydı yapılırken telefon numaramın onların sistemine tanımlandığını anlıyorum.

Bu süreçte benim numaram için hiçbir aşamada onayım alınmadı, SMS ile doğrulama istenmedi ve bana ait olmayan sözleşme veya işlemlerle ilgili bilgilendirme mesajları almaya devam ettim. Müşteri temsilcisi numaramı diğer müşterinin kayıtlarından sildiklerini söylese de, onayım olmadan numaramın sisteme kaydedilmiş olması ve farklı kişilere ait bireysel emeklilik işlemlerinin bu numara üzerinden yürütülmesi benim için ciddi bir güvenlik ve kişisel veri güvenliği endişesi yaratmaktadır.

Agesa’nın, başka kişilere ait sözleşme ve işlemlerde benim cep telefonu numaramı kullanmasına yol açan bu hatanın nasıl oluştuğunun net olarak araştırılmasını, numaramın tüm kayıt ve sözleşmelerden kalıcı olarak silindiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve doğrulama süreçlerinin güçlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca AgeSA'ya kayıtlı hiçbir nakdi veya yazılı işlemim bulunmadığına, benim adıma hiçbir işlem yapılmadığına dair yazılı bir açıklama talep ediyorum. Eğer ikna edici bir yanıt alamazsam hukuki yola başvuracağımı buradan belirtiyorum.