Agesa’nın Rızasız Poliçe İptali Ve Tazminat Reddi

Yaklaşık 1 sene önce, 30/10/2025 tarihinde Agesa’dan “Her İhtimale Karşı” adlı bir sigorta poliçesi yaptırdım. Bu poliçe kapsamında başımıza bir şey gelmesi durumunda tazminat ödeneceği bilgisiyle hareket ettim ve yıllardır tip 1 diyabet hastası olduğum devlet sisteminde de açıkça yer almasına rağmen bu durumu saklamam mümkün değildi.

Süreç içinde kalp krizi geçirdim ve tazminat talebinde bulunmak için Agesa’yı aradım. Telefonda ilgili birime bağlandım ve görüşmeler kayıt altına alınarak yapıldı. Tazminat talebimi ilettiğimde tip 1 diyabet hastası olduğum için ödeme yapamayacaklarını, bu nedenle poliçemi iptal edeceklerini söylediler. Ben ise poliçeyi düzenleyen kişiye hastalığımı süreç başında bildirdiğimi, ayrıca 25 yıllık sağlık kayıtlarımın devlet sisteminde görülebildiğini, buna rağmen poliçenin düzenlenip prim tahsil edildiğini, şimdi “bilmiyorduk, ödeme yapamayız, iptal edeceğiz” denilemeyeceğini açıkça ifade ettim ve bu iptal işlemine rıza göstermediğimi defalarca belirttim.

Buna rağmen bugün, 29/09/2026 tarihinde herhangi bir yazılı onayım, imzam, SMS onayım veya sözlü rızam olmadan sanki ben cayma talebinde bulunmuşum gibi poliçem cayma kapsamında iptal edilmiş. Uygulamadaki hesabım da kapatılmış ve en son yaklaşık 453 dolar olarak görünen birikimime karşılık bugün sadece 1.980,00 TL kredi kartıma iade edilmiş. Ayrıca SMS ile poliçe iptali ve iade işlemine dair bilgi geldiğinde, işlemin benim talebim gibi gösterildiğini fark ettim. Ben bu işleme kesinlikle rıza vermedim, kendi inisiyatifimle cayma talebinde bulunmadım, aksine poliçemin devam etmesini ve başıma gelen sağlık olayında tazminat ödenmesini talep ettim.

444 1 111 numaralı çağrı merkezi üzerinden bu durumu çözmeye çalışıyorum ancak çözüm üretilemiyor, poliçem haksız şekilde iptal edilmiş durumda. Hem mağdur edilmem hem de talep etmediğim bir cayma işlemi adı altında poliçemin sonlandırılması kabul edilemez. Beni poliçeye dahil ederken hasta olduğumu bilerek poliçe düzenleyen Agesa’nın, şimdi tazminat talebim gündeme gelince “hastalığınızı bilmiyorduk, ödeme yapamayız, poliçenizi iptal ediyoruz” yaklaşımını doğru bulmuyorum.

Poliçemin rızam dışında yapılan bu cayma işleminin iptal edilmesini, “Her İhtimale Karşı” poliçemin aynı şartlarla yeniden aktif hale getirilmesini ve geçirdiğim kalp krizi nedeniyle hak ettiğim tazminatımın sözleşme koşulları kapsamında eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benim adıma yapılmış tüm telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini ve rıza göstermediğim halde poliçe iptalinin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.