Agesa'da BES Otomatik Tahsilat Sorunu Ve Mağduriyet

Agesa’da e2728270 numaralı BES planım kapsamında yıllık ödeme miktarı olan 25.000 TL’nin 19 Mart 2026 tarihinde hesabımdan otomatik olarak tahsil edilmesi gerekiyordu. Agesa’nın online web sitesinde tahsilat kanalı olarak Akbank görünmekte ve ilgili Akbank hesabımda da yeterli bakiye olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır otomatik tahsilat hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Sistem üzerinde ödenmeme nedeni olarak sadece “Başarısız işlem” ifadesi yer alıyor ve somut bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte Agesa müşteri temsilcileriyle üç kez, farklı günlerde görüştüm. İlgili temsilcilerin hiçbiri tahsilatı gerçekleştiremedi, iki kez bankayla görüşmem gerektiği tarafıma iletildi, son görüşmemde ise konunun Agesa içinde başka bir birime yazılı olarak iletileceği söylendi. Buna karşılık Akbank ile yaptığım görüşmede hesabımda herhangi bir sorun olmadığı, tahsilatın yapılabileceği ifade edildi. Agesa ve Akbank birbirini sorumlu tutarken, ben kendi paramla resmen mağdur oluyorum.

Bu gecikme nedeniyle birikim yapmam fiilen engelleniyor, devlet katkısından faydalanamıyorum, param bir haftadır vadesiz hesapta enflasyona karşı değer kaybediyor. Satın alınması gereken fon veya hisselerin bu süre zarfındaki fiyat hareketlerinden ne ölçüde kar ya da zarar ettiğimi bilemiyorum. En önemlisi ise, yaklaşık bir haftadır günümün önemli bir kısmını bu sorunu çözmeye çalışarak harcıyor olmam ve ciddi anlamda psikolojik stres yaşamamdır.

Agesa’da toplam dört adet BES planım bulunduğunu, aynı sorunu diğer planlarımda da yaşamaktan endişe duyduğumu özellikle belirtmek isterim. Bu belirsizlik ve koordinasyon eksikliği devam ederse sistemden çıkmayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağım.

Bu nedenle, öncelikle ilgili tahsilat sorununun acilen çözülmesini, teknik ve sistemsel hatanın net olarak tespit edilip tarafıma yazılı bir açıklama ile bildirilmesini ve diğer BES planlarımda benzer bir problem yaşanmayacağına dair açık ve güven verici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.