to read complaints and reviews, or file yours.Agesa Emeklilikte Yanıltıcı İptal Şartları Ve Haksız Kesintiler
Agesa Emeklilik’te bireysel emeklilik hesabı açtıktan yaklaşık iki ay sonra sistemden ayrılmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal etmem durumunda o zamana kadar yatırdığım parayı alamayacağım söylendi ve bana mail ile ayrılma/iptal evrakları gönderildi. Evraklar hâlâ mailimde duruyor ancak bu şartları kabul etmediğim için hiçbirini imzalamadım ve iptal onayı vermedim. Bana, sistemde en az 3 yıl kalırsam paramı alabileceğim söylendiği için iptalden vazgeçip beklemeye karar verdim.
Uzun bir süre hesabımı dondurdum, dondurma süresi bitince banka hesabımdan Agesa için yeniden otomatik kesinti yapılmaya başlandı. Sisteme katıldığım ilk 3 ayda aylık yaklaşık 2.000 TL olmak üzere düzenli kesintiler oldu. Şu an hesabımda yaklaşık 14.000 TL birikmiş görünüyor. En son Mart 2024’te müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iptal ve paramın iadesi konusunu tekrar dile getirdim. Ancak ben bu sisteme katılırken, ayrılmak istersem paramı alamayacağım bilgisi net ve açık şekilde verilmedi, böyle bir şart olduğunu bilseydim hiç katılmazdım.
E-devlet ve Agesa web sitesi üzerinden hesabımı kontrol ettiğimde, daha önce iptalden vazgeçmiş olmama rağmen sözleşmemin iptal edilip tekrar başlatıldığını gördüm. Ayrıca artık ayrılma süresinin 5 yıla çıkarıldığını fark ettim ve bu durum bana başta anlatılanlarla çelişiyor. Tüm bu süreçte kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.
Birikmiş tutarımın bugüne kadar oluşan getirisi/ faizi ile birlikte eksiksiz tarafıma iade edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm kesintilerin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Agesa bünyesindeki BES sözleşmemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12.12.2023 tarihinde d436612 numaralı sözleşme ile sisteme katıldım. 2024 yılı Nisan ayında ayrılmak istediğimde, bana o aşamada ayrılırsam kesintiler nedeniyle hiçbir ödeme alamayacağım, ancak 3 yıl sistemde kalırsam birikimimi alabileceğim söylendi. Bunun üzerine iptal etmekten vazgeçtim. Bana o dönem mail ile iptal evrakları gönderildi fakat ben hiçbirini onaylamadım ve imzalamadım, sadece hesabımı dondurdum, paramdan vazgeçmemek için sistemde kalmaya devam ettim. Dondurma süresi bittikten sonra banka hesabımdan yeniden otomatik kesinti yapılmaya başlandı. Daha sonra bana gönderilen evraklara tekrar baktığımda, sözleşme numarası ve katılım tarihlerinin, benim ilk katıldığım tarih ve bilgilerle aynı olmadığını fark ettim. Yani iptal etmediğim halde hesabımın kapatılıp yeni bir hesap açıldığını, tarih ve sözleşme uyumsuzluklarından anlıyorum. Ayrıca e-Devlet’ten kontrol ettiğimde ödeme dağılımımın da son derece tutarsız ve yanlış göründüğünü fark ettim. Başta bana 3 yıl sistemde kalırsam birikimimi alabileceğim söylendiği halde, şu anda Agesa benden 5 yıl sistemde kalma sözü istiyor. Bu durum hem verilen sözlere hem de başlangıçta yapılan bilgilendirmeye tamamen aykırı. Şu an sistemde yaklaşık 14.000 TL birikimim görünmekte ve ayrılmak istersem birikimimin tamamının kesileceği ifade ediliyor. Başlangıçta ayrılmak istediğimde, birikimimin tamamına el konulacağı, hesabımın kapatılıp yeni bir hesap açılacağı veya şartların bu şekilde değişeceği bana hiçbir şekilde açıkça söylenmedi. Tüm bu nedenlerle, başlangıçta beyan edilen şartlara aykırı işleyen bu sürecin düzeltilmesini, yanlış açıldığını düşündüğüm hesabın iptal edilmesini, birikimlerimin bugüne kadarki getirisi/faiziyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve BES hesabımın isteğim doğrultusunda sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca e-Devlet üzerinde görünen yanlış ödeme dağılımının da incelenerek, doğru ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Hiçbir sonuç alamadım
%8 oranında gider kesintisi adı altında benden %90 civarı bir kesinti yapacaklar tablo bu şekilde
