Biletinial, Ertelenen Konserde İptal Hakkını Reddetmesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Biletinial üzerinden 23 Nisan tarihinde, 24 Haziran 2026 tarihli Sami Yusuf konseri için T**** B**** İ*** adına, toplam 5.000 TL tutarında bilet satın aldım. Konser 20 Haziran tarihinde organizasyon nedeniyle ertelendi ve konser tarihi benim talebim ve onayım dışında değiştirildi.

Erteleme sonrası Biletinial müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi dilersem biletimi iptal edebileceğimi, iptal hakkımın olduğunu açık ve net şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek o aşamada iptal talebinde bulunmadım, çünkü bana gönderilen erteleme mailinde de iptal için son tarih veya bir süre kısıtlaması yer almamaktaydı.

Çalışma programım nedeniyle yeni belirlenen tarihe katılamayacağım netleşince, 30 Ağustos’ta biletimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak bu kez Biletinial, Z Organizasyon ve Wowwo Entertainment firmalarının iptale onay vermediğini söyleyerek iptal talebimi reddetti. İlk verilen bilginin tam tersinin sonradan söylenmesini, tüketici olarak beni mağdur eden çelişkili bir uygulama olarak görüyorum.

İlk tarih okul tatiline denk geldiği için konsere katılmam mümkündü, ancak yeni tarih hafta içi Pazartesi olduğu için iş programım nedeniyle katılamıyorum. Buna rağmen hem konserin benim onayım olmadan ertelenmesi hem de daha önce müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylenmiş olan iptal hakkımın sonradan yok sayılması, hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Biletimin PNR numarası 000067045164’tür. Talebim, bu biletimin iptal edilerek 5.000 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve iptal hakkı tanındığını belirten önceki müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının incelenmesidir. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve elimdeki bilet ile görüşme bilgilerini delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.

Bilet ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.