Randevu Saatine 5 Dakika Gecikme Nedeniyle Doğal Gaz Açımında Müşteri Mağduriyeti

Agdaş Sakarya doğal gaz açım randevumuzda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Sakarya Adapazarı’ndaki adresimiz için 17.09.2026 tarihinde saat 10.40’a randevu verilmişti. Çalışan insanlar olarak iş yerimizden zor şartlarda izin alıp adrese geldik, ancak randevu saatine sadece 5 dakika gecikmemize rağmen ekip tarafından hiçbir şekilde bekleme veya tolerans gösterilmedi.

Durumu sahadaki görevlilere izah ettiğimizde, her 10 dakikada bir farklı adrese randevuları olduğunu, bu yüzden bekleyemeyeceklerini söylediler. Buna karşılık doğal gaz açım işleminin 15–20 dakika sürdüğünü kendileri ifade ettiler. Eğer işlem 15–20 dakika sürüyorsa, 10 dakikada bir randevu planlamasının nasıl yapıldığı, bu sistemin müşteriyi mağdur etmeyeceği konusunda ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Defalarca çağrı merkezine ulaşmayı denedik ancak bir türlü muhatap bulamadık, çağrı merkezine bağlanılamıyor. Kafanıza göre atanan randevu saatlerine herkesin tam dakikası dakikasına uyabilmesi her zaman mümkün olmayabilir, 5 dakikalık bir gecikmenin tolere edilebilir bir süre olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ne sahada çözüm sunuldu ne de telefonla destek alabildik.

Acil olarak gün içerisinde doğal gaz açım işleminin gerçekleştirilmesini ve randevu/çağrı merkezi süreçlerinizde müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.