to read complaints and reviews, or file yours. 
Sakarya ili Adapazarı ilçesi sınırlarında 41700 abone numaralı, 24596 bağlantı numaralı tesisatın doğalgaz abonesiyim. Agdaş firmasından aksa firmasına devir sürecinde yaşanan sistem karmaşası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tarafıma ödeme için SMS gelmiş olsa da, yıllardır kullandığım eski sistemden (Agdaş) kontrol ettiğimde “Borcunuz bulunmamaktadır” uyarısı aldım. Bu çelişki nedeniyle faturanın ödendiğini veya otomatik ödemeden çekildiğini düşünerek yanılgıya düştüm. Şirket devri gibi istisnai süreçlerde tüketicilerin bu tarz sistemsel kafa karışıklıkları yaşaması son derece olağandır.
Normal şartlarda fatura takibi sorumluluğumun bilincindeyim. Ancak bu geçiş sürecindeki sistemsel tutarsızlığa rağmen, kış ortasında ve Ramazan ayında hiçbir insani inisiyatif alınmadan doğal gazım mühürlenmiştir. Sayacım kapımın hemen yanındadır. Mühürleme için gelen personelin zili çalarak şifahi bir hatırlatma yapması halinde borç anında ödenebilecekken, evde eşim ve üç çocuğumla birlikte mağdur edildik.
Borcu derhal ödeyip müşteri hizmetlerini aradım. Geçiş sürecinden kaynaklı karmaşayı, kış günü Ramazan ayında yaşadığımız mağduriyeti ve kapıdan şifahi bir uyarının insani bir beklenti olduğunu nazikçe iletip gazın ivedilikle açılmasını rica ettim. Fakat müşteri temsilcisi; son derece sert, empatiden uzak ve dikte edici bir üslupla, haber verme görevleri olmadığını ve gazın ancak 24 saat içinde açılabileceğini belirterek çözümsüz kalmıştır.
Bu nedenle, şirket devri sürecinde Agdaş ve aksa sistemlerinin tutarsız bilgi vermesinin yarattığı tüketici mağduriyetlerinin incelenmesini, kış aylarında ve hassas dönemlerde saha operasyonlarında kapıdan şifahi uyarı yapılması gibi asgari insani standartların sağlanması hususunda şirketin uyarılmasını ve görüşme ses kayıtlarının dinlenerek müşteri temsilcisinin Müşteri Hizmetleri Kalite Standartları’na aykırı üslubu hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, açma ve kapama bedelinin alınmamasını talep ediyorum.
Sakarya’da Agdaş Doğalgaz abonesiyim. Yaklaşık ortalama 958 TL civarında doğalgaz faturası öderken, kullanım alışkanlığım ve tüketim düzenim aynı olmasına rağmen 2026 Ocak dönemi faturam 2.387,50 TL olarak gelmiştir. Faturadaki bu ani ve yüksek artış, normal ve makul bir yükseliş olarak açıklanamaya...
Sakarya Adapazarı’nda Agdaş doğalgaz abonesiyim. Aralık 2025 döneminde 2.594,50 TL gelen fatura, kullanımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen Ocak 2026 döneminde 5.603,75 TL olarak yansıtıldı. Neredeyse yüzde yüzlük bu artış bana tamamen haksız ve açıklanamaz geliyor. Evde oturan kişi sayısında, ...
Sakarya Ferizli Kemal Paşa Mahallesi’nde Agdaş abonesiyim. Fatura gecikmesi nedeniyle doğal gazım kesildi, ödemeyi yaptıktan sonra ise akşam saat 18.00’den beri gazın tekrar açılması için bekliyorum. Buna rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve saatlerdir evde gazsız kaldım. Müşteri hizmetlerini arad...
Sakarya Adapazarı’nda Agdaş abonesiyim. Geçen aralık ayında 162 m³ doğalgaz kullanmış olmama rağmen faturam 2.357 TL olarak gelmişti. Bu ay, yani 2025 Ocak döneminde ise evi aynı derecede yakmama ve kullanım alışkanlıklarımızda bir değişiklik olmamasına rağmen 320 m³ doğalgaz kullandığım yazılarak 4...
Agdaş’tan şikayetçiyim. Sakarya ili Serdivan ilçesinde, Hilloria AVM’de kiracısı olduğum dükkânda 2024 yılı başlarında başlattığım doğalgaz aboneliğini, işleri kapatmak zorunda kaldığımız için 15 Şubat 2025 tarihinde sonlandırdık. Abonelik kapatma işlemlerinden sonra Agdaş, 06.03.2025 tarihinde herh...
Yorumlar