Devir Sürecinde Sistem Çelişkisi Ve Kış Aylarında Gaz Kesintisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sakarya ili Adapazarı ilçesi sınırlarında 41700 abone numaralı, 24596 bağlantı numaralı tesisatın doğalgaz abonesiyim. Agdaş firmasından aksa firmasına devir sürecinde yaşanan sistem karmaşası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tarafıma ödeme için SMS gelmiş olsa da, yıllardır kullandığım eski sistemden (Agdaş) kontrol ettiğimde “Borcunuz bulunmamaktadır” uyarısı aldım. Bu çelişki nedeniyle faturanın ödendiğini veya otomatik ödemeden çekildiğini düşünerek yanılgıya düştüm. Şirket devri gibi istisnai süreçlerde tüketicilerin bu tarz sistemsel kafa karışıklıkları yaşaması son derece olağandır.

Normal şartlarda fatura takibi sorumluluğumun bilincindeyim. Ancak bu geçiş sürecindeki sistemsel tutarsızlığa rağmen, kış ortasında ve Ramazan ayında hiçbir insani inisiyatif alınmadan doğal gazım mühürlenmiştir. Sayacım kapımın hemen yanındadır. Mühürleme için gelen personelin zili çalarak şifahi bir hatırlatma yapması halinde borç anında ödenebilecekken, evde eşim ve üç çocuğumla birlikte mağdur edildik.

Borcu derhal ödeyip müşteri hizmetlerini aradım. Geçiş sürecinden kaynaklı karmaşayı, kış günü Ramazan ayında yaşadığımız mağduriyeti ve kapıdan şifahi bir uyarının insani bir beklenti olduğunu nazikçe iletip gazın ivedilikle açılmasını rica ettim. Fakat müşteri temsilcisi; son derece sert, empatiden uzak ve dikte edici bir üslupla, haber verme görevleri olmadığını ve gazın ancak 24 saat içinde açılabileceğini belirterek çözümsüz kalmıştır.

Bu nedenle, şirket devri sürecinde Agdaş ve aksa sistemlerinin tutarsız bilgi vermesinin yarattığı tüketici mağduriyetlerinin incelenmesini, kış aylarında ve hassas dönemlerde saha operasyonlarında kapıdan şifahi uyarı yapılması gibi asgari insani standartların sağlanması hususunda şirketin uyarılmasını ve görüşme ses kayıtlarının dinlenerek müşteri temsilcisinin Müşteri Hizmetleri Kalite Standartları’na aykırı üslubu hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, açma ve kapama bedelinin alınmamasını talep ediyorum.