to read complaints and reviews, or file yours.Agakulche Yanlış Teslimat Ve Kayıp Altın Siparişi Mağduriyeti
IDE68ed8BAE144ae numaralı Agakulche satıcısından yaptığım İdefix siparişimde ciddi bir karışıklık yaşadım. Bugün adresime, Yurtiçi Kargo tarafından bana ait olmayan bir kargo teslim edildi. Evde olmadığım sırada yapılan teslimatın ardından, paketi incelediğimde üzerinde başkası adına düzenlenmiş bir fatura olduğunu fark ettim. Sadece kargo poşetini açtım, güvenlikli poşeti ise ismin farklı olduğunu görünce açmadım.
Benim siparişimde 2 gram Nadir marka altın bulunması gerekiyordu; ancak bana ulaşan pakette başka bir kişi adına 1 gram altın sipariş edilmişti. Kendi kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Teslim alan kişi, kargo dağıtımını bir çocuğun yaptığını ve teslimat kodu bile sormadığını iletti. Üstelik ben Ankara'da olmama rağmen gelen paketin adresi Bursa'ydı. Böyle bir karışıklık nasıl olabilir?
Yanlış teslimatın acilen düzeltilmesini ve kendi siparişim olan 2 gram altının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konunun hızlıca çözüme kavuşmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafınızla, numaralı resmi çağrı merkezimiz üzerinden iletişime geçilmiş olup, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler ilgili ekiplerimizce sağlanmıştır. AgaKulche olarak, güvenilir, şeffaf ve sorumlu hizmet anlayışımız çerçevesinde, ilettiğiniz konu detaylı şekilde incelenmiş, gerekli aksiyonlar hızla alınmıştır. Şirket politikamız gereği, müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş süreci en öncelikli ilkelerimiz arasında yer almakta; hiçbir değerli müşterimizin mağduriyet yaşamasına izin verilmemektedir. Telefon görüşmemizde de belirtildiği üzere, iletmiş olduğunuz ekran görüntüleri ve siparişiniz uzman ekiplerimiz tarafından incelenmiş ve sürecin tamamen ilgili kargo firması kaynaklığı olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ilgili ekiplerimiz hızlıca aksiyon alarak ilgili ürünlerin tarafımıza iadesi için süreç başlatılarak, tekrarının yaşanmaması adına ilgili kargo firmasına gerekli uyarılar yapılmıştır. Tüm süreçlerle ilgili olarak bizlere numaralı çağrı merkezimizden ve canlı destek kanalımız üzerinden mesai saatlerimiz olan hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–13:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Ayrıca adresine e-posta göndererek taleplerinizi iletebilirsiniz. Tüm taleplerinize en kısa sürede geri dönüş sağlanacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, AgaKulche Müşteri Deneyimi Ekibi
Kargo şirketi satıcıyı, satıcı kargo şirketini suçluyor. Kimin suçu olduğundan ziyade benim mağduriyetimin hemen giderilmesini önemsiyorum ve talep ediyorum. Bu durumu çözme şekliniz ve yaklaşımınız, sizden alışveriş yapacak herkes için emsal teşkil edecek, özellikle de sizden sık sık alışveriş yapan benim için.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle Kargo firması kaynaklı yaşadığınız deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafınızla, resmi çağrı merkezimiz üzerinden iletişime geçilmiş olup, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler ilgili ekiplerimizce sağlanmış olup sorun çözüme ulaşmıştır. Tüm süreçlerle ilgili olarak bizlere resmi çağrı merkezimizden veya canlı destek kanalımız üzerinden mesai saatlerimiz olan hafta içi 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–13:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta göndererek taleplerinizi iletebilirsiniz. Tüm taleplerinize en kısa sürede geri dönüş sağlanacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, AgaKulche Müşteri Deneyimi Ekibi
