to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Bilezik İçin İade Talebim Reddedildi, Mağaza Politikası Uygulanmadı
20.08.2025 tarihinde AgaKulche’nin internet sitesi üzerinden 5 Gram 22 Ayar Ajda Bilezik siparişi verdim (Sipariş No: 175571036885). Ürün 22.08.2025’te elime ulaştı. Ancak ürünü teslim aldığımda, bilezikte açıkça kusurlar olduğunu gördüm: Kaynak yeri belirgin ve düz değil, bilezik üzerinde çizikler var ve kaynak yerine dokunulduğunda kusur net şekilde hissediliyor.
Aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, fakat mağaza kapalıydı. Ertesi sabah telefonla görüştüğümde, ürünün yüzeyinde ve kaynak yerinde belirgin kusurlar olduğunu ilettim. Görüşmede, gönderdiğim fotoğraflar incelendi ve ben kusurların fotoğraflarda net şekilde göründüğünü düşünmeme rağmen, müşteri hizmetleri herhangi bir kusur olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti.
AgaKulche’nin altın politikasına göre, üründe kusur varsa ilk 3 gün içinde iade hakkım bulunuyor. Buna rağmen, iade talebim kabul edilmedi ve benden ürünü kuyumcuya göstermem istendi. Oysa politikada böyle bir şart yer almıyor, sadece kusurlu ürünün iade alınacağı belirtiliyor.
Ürünü kredi kartı ile toplam 25.408,93 TL ödeyerek satın aldım. Kusurlu ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yaser A., Sizlere, AgaKulche resmi çağrı merkezimiz üzerinden iade süreçlerimiz ile ilgili detaylı bilgilendirme yapılmıştır. AgaKulche olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak yaşanan tüm deneyimleri en kısa sürede ekiplerimizle değerlendirmekteyiz. Telefon görüşmemizde de belirtildiği üzere, iletmiş olduğunuz ekran görüntüleri uzman ekiplerimiz tarafından incelenmiş ve üründe herhangi bir kusur olmadığı tespit edilmiştir. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında, tek seferlik ilgili ürün iade süreciniz başlatılmış olup, ücret iadeniz ürün tarafımıza ulaştığında ödemenizi gerçekleştirdiğiniz kartınıza yapılacaktır. Bizlere resmi çağrı merkezimizden veya canlı destek kanalımız üzerinden; mesai saatlerimiz olan hafta içi 09:00–18:00, hafta sonu 09:00–12:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Ayrıca taleplerinizi iletebilirsiniz. Taleplerinize en kısa sürede geri dönüş sağlanacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, AgaKulche Müşteri İlişkileri Ekibi
