Oda Temizliği Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sorunu

18.08.2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden Afytos Akçay Tatil Köyü'ne KDV dahil 41.570,8 TL (450 TL iptal güvence paketi dahil) ödeyerek rezervasyon yaptım. Otele saat 13:00’te giriş yaptım. Ancak odada temizlik yapılmamıştı ve duşta su yoktu. Hemen resepsiyonu arayarak şikayetimi ilettim. Temizlik görevlisi göndereceklerini söylediler fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha sonra Tatilbudur yetkilisiyle görüştük, oda değişimi yapılacağı söylendi ve resepsiyona gitmemiz istendi. Resepsiyonda yetkili olduğunu belirten bir çalışan, odaların değişmeyeceğini, “İşinize gelirse kalırsınız, olmazsa gidersiniz” gibi uygunsuz bir ifade kullandı. Bu yaklaşım nedeniyle konaklamadan vazgeçtik ve ablam Tatilbudur’u arayarak çıkış işlemi başlattı. Aynı gün saat 21:30’da otelden tamamen ayrılıp anahtarı teslim ettik ve başka bir şehirde apartta kalmak zorunda kaldık.

Tatilbudur’u tekrar aradığımızda, bir günlük ücret kesintisi yapılacağı söylendi. Ancak ben, konaklama hizmetinden hiç faydalanmadığım için bu kesintiyi kabul etmedim ve sadece havuzdan kısa süreli faydalandım. Kesintiyi kabul etmediğim için ödediğim tutarın tamamının iade edilmeyeceği belirtildi. İptal güvence paketi satın almış olmama rağmen, iki taraf da hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bu süreçte çoğunlukla ablam müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştü, çünkü ödeme onun kredi kartı ile yapıldı. Tüm yaşananlara rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim tutarın tamamının kesintisiz olarak iadesini ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.