Erken Rezervasyonla Alınan Tatilde Mağduriyet Ve Otel Koşullarında Hayal Kırıklığı

9 ay önce Tatilbudur.com üzerinden Smart Holiday Hotel Bodrum’da erken rezervasyon ile 5 kişilik ailem için tatil satın aldım. Satın alma kararımda Tatilbudur.com sitesinde otel için verilen 9,4 puan ortalaması etkili oldu. Ancak otele giriş yaptığımızda rutubetli, küf kokan ve bakımsız bir oda ile karşılaştık. Odanın ve dolapların içi rutubetliydi, temizlik çok kötüydü. Yemekhane kısmında hijyen eksikliği vardı; tabakların yanında peçeteler açıkta duruyordu, yemekler ve tatlılar son derece yetersiz ve kalitesizdi.

Bu sorunları Tatilbudur.com çözüm merkeziyle paylaştım. Bana, rezervasyonumu iptal ederek güncel ve çok daha yüksek fiyatlardan başka otel seçenekleri sundular. 9 ay önce erken rezervasyon avantajıyla aldığım tatil için iki katı fiyat ödemem istendiği için bu önerileri kabul edemedim. Sonuç olarak, ailemle birlikte toplam 1500 km yol yaparak Bodrum’dan İstanbul’a dönmek zorunda kaldık ve mağdur olduk. 11 aylık çocuğumuz da dahil olmak üzere ailecek konaklayacak yer bulamadığımız için arabada uyumak zorunda kaldık.

Rezervasyonum (No: 430247826) 2 saat içinde iptal edildi ve 34.720 TL iade edildi. Ancak satın aldığım tatil iptal güvence paketi için 400 TL kesinti yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin maddi ve manevi olarak karşılanmasını, yol masrafımın, kaybolan izin günümün ve ailemin yaşadığı olumsuzlukların telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca, Tatilbudur.com’un puanlama sisteminin daha şeffaf ve gerçekçi olmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda acil çözüm bekliyorum.