Ürün Değişim İsteğimiz Süreçte Oyalamaya Ve Cevapsızlığa Düşüyor

İzmir Kipa Çiğli Adore Mobilya mağazasından annem için tek kişilik, hem yatak hem koltuk olarak kullanılabilen bir ürün aldık. Annem 70 yaşında ve ürünü neredeyse hiç kullanmadı, sadece bir kez oturduk. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık iki hafta içinde iade ya da değişim talebinde bulunduk.

Mağazaya gittiğimizde ve telefonla görüştüğümüzde, 14 gün yasal hakkımız olduğunu söylememize rağmen sürekli “müdürlerimiz karar verecek, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandık. Defalarca aramamıza rağmen telefonlar kapatılıyor, kimse bizi geri aramıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Biz para iadesi bile istemedik, sadece başka bir ürünle değişim talep ettik. Buna rağmen her seferinde “müdürlere soralım” denilip bahaneler üretiliyor ve süreç uzatılıyor. Satış öncesi son derece ilgili olan mağaza, satış sonrası ilgisiz kalmakta ve müşteriyi mağdur etmektedir.

Ürünümüzün, mağazayla iletişim kurularak hiçbir bahane üretilmeden, başka bir uygun ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.