to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Koltuk İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi
17.05.2026 tarihinde Adore Mobilya Bursa Anatolium şubesinden 1-r-2-264942-1779029874 sipariş numaralı bir koltuk satın aldım. Sipariş esnasında ürünün Kurban Bayramı sonrasında yaklaşık 3 hafta içinde teslim edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi, bu süreyi makul bularak siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde, fazla taksit için vade farkı da ödeyerek gerçekleştirdim. Buna rağmen aradan geçen yaklaşık 1,5 aya karşın tarafıma verilen hiçbir teslimat tarihi yerine getirilmedi.
07.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ürünün hazır olduğu ve 15.06.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. 15.06.2026’da teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 20–21.06.2026 tarihlerinde mağazayı aradığımda ürünün yolda olduğu ve o hafta teslim edileceği belirtildi, ancak yine teslimat gerçekleşmedi. 28.06.2026’da tekrar aradığımda aynı hafta içinde teslim sözü verildi, fakat bir kez daha teslimat yapılmadı.
Bu süreçte her seferinde bilgiyi ben talep etmek zorunda kaldım, firma tarafından tek bir proaktif bilgilendirme dahi yapılmadı. Sürekli yeni tarihler verilerek oyalanmam ve hiçbir sözün tutulmaması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve ürünü artık teslim almak istemiyorum.
Mağazaya giderek siparişi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, önce iptalin mümkün olmadığı söylendi, ısrarım üzerine konunun Genel Merkeze e-posta ile iletileceği ifade edildi. 28.06.2026 tarihinde Genel Merkeze (b****@adore.com.tr) sipariş iptali ve ücret iadesi talebimi yazılı olarak ilettim. Üzerinden 3 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Bu süreçte firma, hem ürünü teslim etmeyip hem de neredeyse 2 aya yakın süredir paramı kullanmaya devam etmektedir.
Talebim, 1-r-2-264942-1779029874 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesi ve kredi kartına 9 taksitli olarak ödediğim bedelin, alınan vade farkı da dahil olmak üzere, yasal süreler içinde eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Ayrıca tarafıma ivedilikle yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Mahmut S., Öncelikle sipariş sürecinizde yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi, iletişim aksaklıkları ve tarafınıza yaşatılan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz sipariş iptali ve ücret iadesi talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimize iletilerek değerlendirmeye alınmıştır. Talebiniz, gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından sonuçlandırılacak olup, değerlendirme sonucu yazılı olarak tarafınıza bildirilecektir. Yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür diler, talebinizin hassasiyetle takip edildiğini ve en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli çalışmaların sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
**Güncelleme:** Şikayetim üzerine firma tarafından tarafıma bir dönüş yapıldı. Ancak ne yazık ki gönderilen cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermekten çok uzak ve tamamen sorumluluğu müşteriye yüklemeye yönelik hazırlanmış standart bir metinden ibaret. Firma cevabında ürünün 23.06.2026 tarihinde üretiminin tamamlandığını, sevkiyata hazırlandığını ve teslimata çıkarıldığını belirtiyor. Ancak asıl cevap verilmesi gereken konu bu değildir. Süreç boyunca bana defalarca farklı teslim tarihleri verildi ve bunların hiçbiri yerine getirilmedi. Bu konuda ise firma tek bir açıklama dahi yapmamıştır. Bunun yerine yalnızca "ürün teslimata çıkarıldı, müşteri teslim almadı" denilerek yaşanan tüm mağduriyet göz ardı edilmektedir. Daha da dikkat çekici olan ise firmanın kendi açıklamaları arasındaki çelişkidir. Bana mağaza tarafından çok daha önce ürünün tamamlandığı ve belirli bir tarihte teslim edileceği söylenirken, Genel Merkez ise ürünün ancak 23.06.2026 tarihinde üretiminin tamamlandığını ifade etmektedir. Bu iki açıklamanın aynı anda doğru olması mümkün değildir. Ayrıca sipariş sözleşmesinde belirtilen son teslim tarihi **30.06.2026** olmasına rağmen teslimat girişimi **01.07.2026** tarihinde yapılmıştır. Üstelik siparişi oluştururken mağaza yetkilileri, sözleşmedeki tarihin yalnızca güvence amacıyla yazıldığını ve ürünün bu tarihe kalmadan teslim edileceğini özellikle belirtmişti. Ürünü teslim almamamın nedeni keyfi bir karar değildir. Sürekli ertelenen teslim tarihleri, yerine getirilmeyen taahhütler ve süreç boyunca yaşanan güven kaybı nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça bildirdim. Firma ise iptal talebimi dikkate almak yerine, iptal talebimden sonra teslimata çıkararak sorumluluktan kurtulmaya çalışmaktadır. Beklentim hâlâ aynıdır. Firmanın, müşterisini suçlamak yerine yaşanan mağduriyeti kabul ederek sipariş iptalimi ve ücret iademi gerçekleştirmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı **Tüketici Hakem Heyeti** nezdinde kullanmaya devam edeceğim.
