Teslim Edilmemiş Banyo Dolabı Ve Saygısız Montaj Ekibi Nedeniyle Tam İade Ve Özür Talebi

25.03.2026 tarihinde Adore Kocaeli Derince mağazasından banyo dolabı satın aldım. 10.04.2026 tarihinde 12.34’te 30 dakika içinde montaj için geleceklerini, kurulumun 1,5–2 saat süreceğini söyledi. Bende 13.30–13.40 arasında evde olabileceğimi belirttim, Sözleşmede montaja gelmeden 1 saat önce arayacağı açıkça belirtiliyordu ama buna itiraz ettiler, bunun üzerine bu şartlarda gelmemelerini istedim.

Saat 12.45’te tekrar arayıp eldeki işlerinin bittiğini, navigasyonda süreyi 15 dakika gösterdiğini söylediler. Yine 13.30–13.40 arasında evde olacağımı ilettim, “Tamam, biz gelir hazırlığımızı yapar sizi bekleriz” şeklinde cevap verdiler. Eve saat 13.35’te geldiğimde ise banyo dolabının apartman girişinde kurulmuş halde, merdiven boşluğuna bırakıldığını gördüm. Montaj ekibini arayıp ilk aramalarından sonra 1 saat içinde eve geldiğimi, bu şekilde bina girişine bırakılan ve tarafıma teslim edilmeyen bir ürünü asla kabul etmeyeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen son derece saygısız, sokak ağzıyla ve kırıcı bir üslupla konuştular, telefonu yüzüme kapattılar ve ardından 4 kez aramama rağmen telefonu açmadılar.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Mağaza ile görüştüklerini ve mağaza müdürünün beni arayacağını söylediler. Gün içinde defalarca kez müşteri hizmetleri üzerinden tekrar aradım; her defasında “Mağaza ile görüştük, sizi arayacaklar” denilerek mağazaya direkt bağlanmam sağlanmadı. En sonunda, saatlerdir mağaza müdürünün aramasını beklediğimizi söylemem üzerine mağazaya bağlanabildim. Mağaza personeli müdürle görüşüp dönüş yapacağını ifade etti ancak sonrasında tarafıma yalnızca “Yapacak bir şeyimiz yok” denildi.

Adore, teslimat ve kurulumu apartman girişinde yaparak fiilen hiçbir şekilde teslim almadığımız bir ürünü sistemde teslim edilmiş gibi göstermiştir. Ürün, daire içine taşınıp tarafıma bizzat teslim edilmemiş, sözleşmede belirtilen montaj ve teslimat şartları açıkça ihlal edilmiştir. Bu süreçte hem montaj ekibinin son derece saygısız tutumu hem de mağazanın ve müşteri hizmetlerinin sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Hiçbir şekilde fiilen teslim almadığımız bu ürün için, kredi kartıyla ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçte yaşadığımız saygısızlık, mağduriyet ve sözleşmeye aykırı uygulama nedeniyle Adore’den tarafımıza kurumsal bir özür bekliyorum. Sipariş numaram 1-R-2-250299’dur.