Kırık Parça Teslim Edilmedi Mağduriyetim Devam Ediyor

Erdoğan

363

06.09.2025 tarihinde Adore Mobilya internet sitesinden kmd-992 model etajer siparişi verdim. Ürün 10.09.2025 tarihinde Ankara/Çankaya’daki adresime teslim edildi. Dış ambalajda herhangi bir hasar yoktu. Kurulum için kutuyu açtığımda, kurulum kılavuzunda belirtilen 2 numaralı parçanın kırık olduğunu fark ettim ve hemen fotoğrafını çekerek müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisi, yedek parça talebinde bulunmam için gerekli yönlendirmeyi yaptı. 11940527 başvuru numarasıyla ilgili formu doldurdum ve kırık parçanın fotoğrafını yükledim. Parçanın 7-10 gün içinde gönderileceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kırık parça tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte 3 günde bir müşteri temsilcisini arayarak bilgi almaya çalıştım. Her defasında kırık parçanın üretim aşamasında olduğu söylendi fakat net bir tarih verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen kırık parçanın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Erdoğan

Ek resimleri

Adore Mobilya

Sayın Erdoğan Ç., Öncelikle Adore Mobilya’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 06.09.2025 tarihinde satın almış olduğunuz KMD-992 kodlu ürününe ait kırık parça talebiniz ve yaşadığınız mağduriyet tarafımıza ulaşmıştır. 11940527 numaralı başvurunuz sistemimizde kayıt altındadır. Sürecin uzamış olması nedeniyle yaşadığınız haklı memnuniyetsizlik adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kırık parça temin süreci üretim yoğunluğu nedeniyle beklenenden uzun sürmüş olabilir. Konuyla ilgili ilgili birimlere yeniden aciliyet bildirilmiş olup, parça sevkiyatınızın en kısa sürede yapılması sağlanacaktır. Gelişmeleri tarafınıza ayrıca bildireceğimizi, ürününüzün garanti kapsamında değerlendirildiğini ve hiçbir ücret talep edilmeksizin parça gönderiminin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden kazanmayı dileriz. Saygılarımızla.

Erdoğan

Adore Mobilyanın yetkili arkadaşları benim yazdığım şikayet formunu okumak yerine işi baştan savma yaparak kmd-992 numaralı ürünün 2 numaralı parçası kırık diye yazmama rağmen bana 4 numaralı parçayı göndererek sorunumu çözmek yerine daha büyük sıkıntıya neden olmaya karar vermişler. Herhalde bir 15 gün daha beklemek zorunda kalacağım yazdığım şikayeti okumadan çözdüğü sanan Adore Mobilya çalışanlarına ne diyeceğimi bilmiyorum. Taktiri siz şikayet var okuyucularına bırakıyorum. Kırık parçanın ve gönderilen parçanın resimleri alta ekledim herkes görsün belki Adore Mobilya da görür ve doğru parçayı gönderir

Adore Mobilya

Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık ve yaşanan karışıklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza yanlış parça gönderildiğini belirttiğiniz konuyla ilgili, doğru parçanın yeniden gönderimi için en kısa sürede gerekli işlemleri başlatacağımızı bildiririz. Sürecin uzamış olması sebebiyle gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, mağduriyetinizi en kısa sürede giderebilmek adına konuyu yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,

Erdoğan