Garanti Kapsamındaki Koltuk Sorunlarına Çözüm Sunulmuyor, Ücret Talep Ediliyor

Orhan

441

30.10.2023 tarihinde Adore Mobilya şubesinden Boston yönetici koltuğu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 sene sonra koltuğun süngerinde ciddi bir çökme oluştu, neredeyse tahtanın üzerinde oturuyormuşum gibi rahatsız edici bir hale geldi. Ayrıca koltuğun pistonu bozuldu ve otururken sürekli olarak alçalıyor. Mekanizmasında da problem var; koltuk sağa sola aşırı derecede sallanıyor ve bu sorunlar her kullanışımda yaşanıyor.

Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen, müşteri hizmetlerine iki defa mail yoluyla başvurdum. Ancak tarafıma kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 5.336 TL ücret talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 1-r-2-30305.

Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar yaşamak ve garanti kapsamında destek alamamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Paramın enflasyon farkı ile birlikte iadesini talep ediyorum. Adore Mobilya’yı tercih ettiğim için pişmanım.

Gelişme

20 Ekim 2025 20:38

Adore Mobilya'dan İstanbul Yolu şubesinden aldığım Boston yönetici koltuğumda, fazla kullanmamış olmama rağmen hem pistonunda hem de süngerinde bozulma meydana geldi. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun yalnızca ücretli olarak tamir edilebileceğini belirttiler.

Sipariş numaram: 1-r-2-30305. Garanti kapsamında olan ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.

09 Ekim 2025 20:03

Adore Mobilya'dan Ankara İstanbul Yolu mağazasından satın aldığım Boston Yönetici Koltuğu s. Deri modelinde, ürünü aşırı kullanmamama rağmen süngerinde ciddi bir eskime ve pistonunda arıza oluştu. Bu sorunları yaklaşık 6 aydır yaşıyorum.

Sorunla ilgili olarak servis kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma, ürünün garantisinin mağazadan çıktıktan sonra bittiği yönünde bir tavır sergilendi ve tamirin ücretli yapılacağı belirtildi. Bu yaklaşım, firmanın kalite anlayışına uygun bulmadığım gibi, garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünü alırken verilen sipariş numaram: 1-r-2-30305.

Adore Mobilya

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili talebiniz garanti ekibimiz tarafından incelenmiş olup, ürünün mevcut durumundaki deformasyonların yoğun kullanım ve kullanıcı kaynaklı aşınma sonucu meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretsiz işlem yapılamamakta, ancak ücretli yedek parça ve servis desteği sağlanabilmektedir. Talebiniz doğrultusunda koltuk için sunulan 5.336 TL bedel, işçilik ve yedek parça maliyetlerini içermektedir. Ürün garantisi, üretimden kaynaklı malzeme ve işçilik hatalarını kapsamaktadır; kullanıma bağlı yıpranma ve deformasyonlar bu kapsama dahil edilmemektedir. Talebinizle ilgili olarak ek bir değerlendirme yapılmasını isterseniz, detaylı görselleri ve varsa kurulum tutanağını tekrar tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Süreci yeniden gözden geçirerek mümkün olan en hızlı ve şeffaf şekilde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,

Orhan

Yoğun kullanım derken. Üstünde 24 geçirdiğimi mi ima ediyorsunuz? Daha önce sizden aldığım başka koltuğu en az 7 sene ilk günkü gibi kullandım o üründe kullanılan malzeme kalitesi ile yeni ürünleriniz arasında dağlar kadar fark fark. Bir kereye mahsus kaliteli ürün üretip sonra insanları kandırmanızı kınıyorum. Ürünümün ücretsiz şekilde tamir edilmesini rica ediyorum. Müşteri 3 kuruş için bir kere kaybedildi mi tekrar kazanılmaz.

Orhan

Ayrıca ürünü satan müşteri temsilcinize ürünü çok kullandığımı söylediğimde internet sitenizden bakıp günde 10 saat kullanılabileceğini söyledi. Sonuç o kadar kullanmadan ürününüz çöp oldu.