Adore Mobilya Teslimat Gecikmesi ve Asılsız Bilgilendirme Yüzünden Yaşadığım Mağduriyet

ts0210269404 numaralı siparişimi Adore Mobilya’nın internet sitesi üzerinden kredi kartı ile ödeyerek oluşturdum. Siparişim ertesi gün Horoz Lojistik’e teslim edilmek üzere sevk edilmiş ve Ankara’dan Bursa deposuna ulaştırılmıştır. Ancak ürünüm iki gündür Bursa deposunda bekletilmekte olup, Bilecik’in Osmaneli ilçesindeki teslimat adresime “Çarşamba/Perşembe günü teslim edileceği” yönünde bilgilendirme yapılmasına rağmen sevkiyat gerçekleştirilememiştir.

Lojistik firmasının bölgeye toplu dağıtım yaptığı anlaşılmakla birlikte, bu durum teslimatın makul sürenin ötesinde gecikmesine gerekçe olamaz. Ayrıca tarafıma “teslimat tarihini ileri tarihe erteleme talebinde bulunduğuma” ilişkin gerçeğe aykırı bildirim yapılması kabul edilemez niteliktedir.

Adore Mobilya ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, her iki taraf da somut bir çözüm sunmamış; yalnızca “konunun lojistik firmasına iletildiği” şeklinde geçiştirici yanıtlarla yetinilmiştir. Bu süreçte, acil ihtiyacım olan ürüne erişememekte ve mağduriyet yaşamaktayım. Tarafınızdan satın alınan ürünün bedeli kadar, satış sonrası hizmetin de zamanında ve eksiksiz şekilde sunulması gerekmektedir.

Daha önce Te*** mağazası aracılığıyla edindiğim Adore ürününden memnun kaldığım için markanızı yeniden tercih etmiştim. Ancak bu yaşanan teslimat süreci ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Neyse ki Horoz Lojistik hakkındaki olumsuz kullanıcı yorumlarını dikkate alarak diğer siparişlerimi ertelemiş olmam, mağduriyetimin daha da büyümesini engellemiştir.

Bu nedenle, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiririm.