Adore Mobilya Teslim Edilmeyen Şifonyer İçin İade Gecikmesi

Amazon.com.tr üzerinden 23 Nisan 2026 tarihinde Adore Mobilya Oryana 6 Çekmeceli Şifonyer satın aldım. Sipariş ekranında ürünün Horoz Lojistik ile 28–30 Nisan 2026 tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Buna rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Horoz Lojistik tarafından birkaç kez teslimat mesajı gönderildi ve telefonla arandığımda her seferinde “bugün teslim edilecek” denildi, ancak ürün gelmedi. Yaklaşık bir hafta boyunca evde kargo beklemek zorunda bırakılarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için 05 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden iade/cayma talebi başlattım. Amazon sipariş ekranında “İade talebi onaylandı / Satıcı iade talebinizi onayladı” bilgisi görünmesine rağmen, 27 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ürün bedeli 10.874,25 TL olup, bu tutar uzun süredir kartımda bloke durumda beklemektedir.

Adore Mobilya ile yaptığım yazışmada bana, “iade ürün depomuza ulaştığında ücret iadesi için gerekli aksiyonlar alınır” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği için benim tarafımdan iade kargosu yapılması veya ürünün depoya ulaştırılması fiilen mümkün değildir. Ürün teslimat sürecinde kargo/satıcı tarafında kalmıştır ve bu durumun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.

Teslim edilmeyen bir ürün için iade sürecinin haftalardır bekletilmesini ve ücret iadesinin, ürünün sanki teslim edilmiş ve geri gönderilecekmiş gibi şartlara bağlanmasını kabul etmiyorum. 407-1768682-9703507 numaralı siparişime ait 10.874,25 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin, derhal ödeme yaptığım banka kartına iade edilmesini talep ediyorum.

Bu durumu ayrıca Amazon tarafına da yazılı olarak ilettim. Süreç makul bir süre içinde çözüme kavuşmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve bankam üzerinden harcama itirazı başvurularını başlatacağımı bilgilerinize sunarım.