to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya Kırık Kolçak ve Cevapsız Servis Nedeniyle Yeni Koltuk İstiyorum
Adore Mobilya’dan aldığım Adore Gaming oyuncu koltuğunun kolçak kısmı vida yerinden kırıldı. Sorunu Aralık ayında fark ettim ve 16 Aralık’ta fotoğraf ve video çekerek firmaya ilettim. Üründe parça kalmadığını, yeniden üretim yapılacağını ve koltuğun oturma ile sırt dayama kısmının yenileneceğini söylediler.
5 Ocak’ta ekipler eve geldi, ben tamir için geldiklerini düşündüm ancak gelen ekipler de kendilerinin neden gönderildiğini anlamadıklarını, sadece birkaç fotoğraf çekip geri gideceklerini söyleyip işlem yapmadan ayrıldılar. O günden bu yana ne arayan var ne de süreçle ilgili bilgilendiren biri oldu.
Evden çalışan biriyim ve yaklaşık iki aydır kırık ve konforsuz bir koltukla idare etmek zorunda kalıyorum. En son az önce çağrı merkezi ile görüştüğümde, herhangi bir net çözüm sunulmadı, sadece “yetkilime iletiyorum, sizi 1 hafta içinde arayacaklar” denildi ancak artık bu belirsizlikten ve ilgisizlikten gerçekten çok yoruldum.
Sipariş bilgilerim firmada mevcut. Ürünün öngördükleri gibi tamir edilmesini değil, yaşadığım mağduriyet ve sürecin uzaması nedeniyle koltuğumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Bugün 14:25 de çağrı merkezinden arandım ve usta göndermek istediklerini ve tamir ettirmek istediklerini söylediler. Daha önce 2 kez bakıldığını ve vida içinde kırıldığı için tamirinin mümkün olmadığını çok uğraştıklarını ve değişim için parça üretilmesi gerektiğini söylediklerini söyledim. Çağrı merkezi elemanı bana dedi ki; onlar taşeron işlerini iyi yapmıyorlar zaten bundan dolayı yapamamış olabilirler biz size usta göndereceğiz dedi ve şok oldum. Madem tecrübesiz ve güvenmiyorsunuz niye o zaman montaja gönderiyorsunuz dedim. Yetkililere sesleniyorum dinleyin bu çağrı kaydını! Kendi kendini kötüleyen, yeteneksiz eleman çalıştıran ama ürününün kusurlu olduğunu kabul etmeyen ve arkasında durmayan Adore cevap bekliyorum sizden!
Sayın Sariye Özdemir, Yaşamış olduğunuz süreç ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz üzerine ilgili görüşmelere ait ses kayıtları incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, tarafınıza “tecrübesizlik” ya da benzeri bir ifade kullanılmadığı, teknik ekibin müdahale sırasında yeterli ekipman ve parça bulunmadığını belirtmek istediği tespit edilmiştir. Konunun yanlış anlaşılmaya yol açmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca ürününüzle ilgili yedek parça ve değişim sürecine yönelik inceleme devam etmekte olup, süreç sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecin tarafımızca takip edildiğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
İnanın ben sizden daha üzgünüm yıllardır güvendiğimiz firmanın beni bu kadar oyalaması ve ilgisiz kalması beni çok üzdü. Yatak odası takımım Adore, iki çocuğumun çalışma masaları ve sandalyeleri Adore, ben evden çalışıyorum benim masam ve sandalyem Adore. Güvenerek bu kadar alışveriş yapmışım ama bir sandalye için beni aylardır bekletiyorsunuz. Ayrıca müşteri temsilcisinin de ne dediğini gayet iyi anladım. Daha tecrübeli, daha bilgili, daha usta dediğine de eminim!
Sayın Sariye Özdemir, Yaşadığınız uzun süreç ve tarafınıza yansıyan memnuniyetsizlik nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan son değerlendirmeler neticesinde, talebiniz doğrultusunda ürününüz için değişim onayı verilmiştir. Sürecin daha fazla uzamaması adına gerekli planlama yapılmış olup, yarın tarafınıza uygun olduğunuz saat aralığında telefonla ulaşılacaktır. Görüşme sırasında değişim süreci detaylı şekilde aktarılacak ve tercih edebilmeniz adına uygun koltuk seçenekleri tarafınıza sunulacaktır. Onayınız doğrultusunda işlemler hızlıca başlatılacaktır. Amacımız, sizi daha fazla bekletmeden süreci çözüme ulaştırmak ve güveninizi yeniden kazanmaktır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim aksaklıkları için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmektedir. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Henüz tarafıma dönüş yapılmamıştır.
Uzun bir sürecin ardından sandalyemin değiştirilmesi beni çok mutlu etti. Özellikle ilgi ve alakasından dolayı Selvar hanıma çok teşekkür ediyorum 🥰 Tatlı dili, ve kibarlığı sayesinde çözüm süreci kolaylıkla bitti.
