16.04.2026 tarihinde, 810002189579 sözleşme numaralı aboneliğime ait, son ödeme tarihi 27.04.2026 olan 1.320 TL tutarında bir elektrik faturası gönderildi. Aynı ay içerisinde, bugün yani 27.04.2026 tarihinde ise bu kez 470 TL tutarında ikinci bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Normal fatura kesim tarihim her ayın 16’sı veya 17’si iken, aynı ay içinde iki kez fatura düzenlenmesi hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.
Konu ile ilgili olarak hem adm Elektrik hem de Aydem Elektrik’i aradığımda, bana gerekçesini net olarak açıklayamadıkları, nedenini kendilerinin de bilmediği bir sebeple sayaç değişimi yapıldığını ve buna bağlı olarak yeni bir fatura oluşturulduğunu söylediler. Oysa edindiğim bilgilere göre sayaç değişimi, normal şartlarda ancak 10 yılı aşan sayaçlarda yapılması gereken bir işlemken, benim binam sadece 4 yıllık ve Aydem ile de 4 yıldır aboneliğim bulunmaktadır. Her ay düzenli olarak fatura kesildiği için arıza gerekçesi de inandırıcı değildir.
Çağrı merkezi görüşmelerinde operatörlerin, yaşadığım bu ciddi soruna net bir cevap vermek yerine ısrarla kampanya ve reklam alıp almama konusunda sorgulama yapmaları da son derece can sıkıcı ve sinir bozucudur. Ben neden bir ayda iki kez faturalandırıldığımı ve sayaçta ne yapıldığını öğrenmeye çalışırken, karşıma çözüm odaklı bir yaklaşım yerine adeta satış ve pazarlama çabası çıkarılması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.
Ne adm Elektrik ne de Aydem Elektrik, sayaç değişimi ve bu ikinci fatura ile ilgili bana doyurucu, net ve somut bir açıklama sunamamıştır. 186 hattını aradığımda da aynı şekilde net bir bilgi alamadım. Sayaç değişiminden hiçbir şekilde haberim olmadı, herhangi bir ekip ziyareti görmedim, aranmadım, SMS ya da e-posta ile en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Kurumsal olduğunu iddia eden bu şirketlerin, sayaç değişimi gibi doğrudan faturaya ve ödemeye yansıyan bir işlemde müşteriyi bilgilendirmemesi ciddi bir sorumsuzluktur. Bu süreçte neden bir ay içinde iki kez faturalandırıldığımın makul bir gerekçesi tarafıma hâlâ açıklanamamıştır.
Soğucak Mah. 1348 Sok. No: 3ea Tnr Corner Loft Sitesi, Kuşadası / Aydın adresindeki aboneliğim için, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve gerekçesi net olarak açıklanamayan bu ikinci faturanın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Faturalandırmanın, daha önce olduğu gibi, normal kesim tarihim olan ayın 16–17’si civarında tek fatura olarak düzenli şekilde devam etmesini ve sayaç değişimi sürecine, çağrı merkezi görüşmelerine ve tarafıma yapılan/yapılmayan bilgilendirmelere ilişkin tüm detayların yazılı ve şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar