Tek Mola, Su Ve Tuvalet Yokluğu, Saygısız Muavine Şikayeti

7 Şubat günü saat 16.00’da Adıyaman’dan Samsun’a, Adıyaman Ünal firmasıyla 02 aep 333 plakalı otobüsle yaptığım yolculukta çok ciddi sorunlar yaşadım. Yaklaşık 12 saat süren yolculuk 03.35 civarında Samsun’a vardı ve bu uzun süre boyunca sadece tek mola verildi. Bu nedenle su ve tuvalet gibi en temel ihtiyaçlarımızı karşılamak neredeyse imkansız hale geldi.

Otogarlarda ve yolcu alımlarında muavin, devam edecek yolcuların araçtan inmesine özellikle izin vermedi ve kapıları açtırmadı. Tuvalete gitmek isteyen pek çok yolcu olmasına rağmen kimseye araçtan inme izni verilmedi. Deprem bölgesinden kalkan bir araçta, insanların hangi şartlarda yolculuk yaptığını bilen bir firma olarak bu kadar duyarsız davranılması beni gerçekten çok üzdü. Kronik rahatsızlığı olan yolcular olabilirdi; nitekim astım hastası olduğunu belirten genç bir kız, şoförün yol boyunca sürekli sigara içmesi nedeniyle öksürükten perişan oldu. Araç içinde sigara içilmesi hem sağlık açısından hem de yasal olarak kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Muavinin tavrı da son derece saygısız ve ilgisizdi. Malatya’da yolcu alınırken tuvalete gitmek istediğimde beni azarladı ve üslubu oldukça kırıcıydı. İkram konusunda da aynı ilgisizliği yaşadım; defalarca su istememe rağmen “vereceğim” demesine karşın yaklaşık iki saat boyunca su getirmedi. Saatlerce su ve tuvalet olmadan, kapalı bir ortamda yolculuk yaptık ve kendimi adeta bir hapishanede gibi hissettim. Muavinin adının H**** olduğunu ve dönemsel çalışan bir öğrenci olduğunu duydum ve özellikle bu kişiden şikayetçiyim. Yıllardır bu firmayı tercih etmeme rağmen ilk kez bu kadar kötü bir deneyim yaşadım.

Ayrıca başka bir yolcu Amasya’da inecekken, daha erken inmek için Tokat’ta inmek istediğinde, ona bile araçtan inmenin yasak olduğunu söyleyerek engel olmaya çalıştılar. Yolcu memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği, insanların en temel ihtiyaçlarının bile dikkate alınmadığı bir yolculuk yaşamak istemezdim.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, firmadan bu olayla ilgili açık ve net bir özür ile tarafıma yapılacak geri bildirimi bekliyorum. Özellikle bahsettiğim muavin ve genel olarak tüm personel için acilen davranış, iletişim ve yolcu hakları konusunda eğitim verilmesini, uzun yol seferlerinde mola sayısı ve temel ihtiyaçlar konusunda daha insani, yasalara ve kurallara uygun bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.