Alanya Adin Otel’de Güvenlik Zaafiyeti Ve Yönetim İlgisizliği

Haziranın ilk haftasında Alanya Adin Otel’de konakladığımız süre boyunca yaşadığımız güvenlik zaafiyeti ve sonrasındaki ilgisizlik, kelimenin tam anlamıyla bir skandaldı. Sahilde başka misafirler tarafından fiziksel saldırıya uğramama, üzerime tükürülüp darp edilmeye çalışılmama rağmen güvenlik olaya ancak yaklaşık 5 dakika sonra müdahale edebildi. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve korumasız hissettim.

Yaşanan bu olayın ardından otel yönetiminden ne bir geçmiş olsun yaklaşımı gördük ne de saldırgan tarafa herhangi bir yaptırım uygulandığına şahit olduk. Olayın ciddiyetine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedik, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Tatil sonrasında beni arayan müşteri hizmetlerinin, durumu tüm vahametiyle anlattığımda “Haa o olay mı, tamam raporluyorum” diyerek son derece lakayıt bir tavırla konuyu geçiştirmesi ve hemen telefonu kapatması, kurumun bu tarz olaylara bakış açısını net bir şekilde ortaya koydu.

Tesisin misafir profili ve bu duruma tamamen göz yuman yönetim anlayışı da ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Kafe bölümünde, aynı koltuklar olmasına rağmen dört farklı masaya yayılan 5 kişilik bir kadın grubu, uzun çoraplarını çıkarıp ayağını kafasına kadar dikerek yastıkların üzerine uzandı. Ardından arkamızdaki masaya geçip söyledikleri limonatanın hemen yanına çıplak ayaklarını koydular ve buna rağmen hiçbir personel bu duruma müdahale etme gereği duymadı. Benzer denetimsizlik ortak alanlarda da devam etti; yeni giriş yapan iki çocuklu bir ailenin çocuğu yaklaşık 15 dakika boyunca avazı çıktığı kadar çığlık atarken, annesinin “Ay ne güzel bağırıyor” diyerek gülmesine ve çevredeki herkesi rahatsız etmesine rağmen yine hiçbir görevli duruma müdahil olmadı.

Bunun yanında, servis hızı ve personelin genel tavrı da kabul edilebilir seviyenin çok altındaydı. Snack bölümünde ve restoranda çalışanlar çoğunlukla sadece tabak topluyor, masalara ne çatal bıçak koyuyorlar ne de masalarla ilgilenme gereği duyuyorlardı. Personelin yalnızca otel sahibi ya da üst düzey bir yönetici alana geldiğinde bir anda hareketlenmesi, misafirle ilgileniyormuş gibi görünmesi ve ancak o zaman hizmet vermeye başlaması, buradaki genel yönetim kalitesini net biçimde gösterdi. Huzur bulmaya gittiğimiz tatilden tamamen sinir harbiyle döndük ve hizmet kalitesinin, profesyonelliğin ve misafir güvenliği hassasiyetinin son derece yetersiz olduğu bir deneyim yaşadık.

Tüm bu yaşananlar sonrası, ilgili tarihteki 2806448 numaralı rezervasyonum kapsamında başta sahilde yaşanan saldırı olayı olmak üzere, güvenlik zaafiyeti, yönetimin ilgisizliği ve personelin tutumu ile ilgili olarak otel yönetiminin konuyu ciddiyetle ele almasını, tarafıma yazılı veya sözlü şekilde samimi bir özür iletilmesini ve yaşananların nedenlerine dair açıklama yapılarak bir daha tekrar etmemesi için hangi adımların atılacağının paylaşılmasını talep ediyorum. Amacım yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.