Adin Beach Hotel Rezervasyon Ve İade Sorunu

Adin Beach Otel'de 10.06.2024 tarihinde rezervasyon yaptırdım. Kredi kartı ödemesinin provizyona düştüğünü ve rezervasyonu kesinleştiremeyeceklerini söylediler. Başka bir kredi kartından ikinci bir ödeme gerçekleştirdim. İlk ödeme provizyondan taraflarına ödenirse iade edeceklerini sözlü ve mail ile yazılı olarak beyan ettiler. Ancak talimat verdiğim ilk 62.927 TL'lik ödeme kredi kartımdan 2 gün sonra yapıldı. Defalarca aramama ve yazılı olarak mail ile belirtmeme rağmen henüz bir iade gerçekleşmedi. Toplam meblağın ilk taksiti olan 20.975,50 TL kredi kartıma yansıdı ve ben bu taksiti ödemek zorunda kaldım. İkinci taksit ise bu ayki kart hareketlerinde görülmekte. Haziran sonunda rezervasyon departmanı ile tekrar görüştüm, bana muhasebe ile görüştüklerini ve bankaya ödeme yapıldığını belirttiler. Banka müşteri hizmetleri ile görüştüm, böyle bir ödeme yok. 1 Temmuz'da tekrar görüştüm, muhasebe tarafından aranacağım belirtildi ancak 3 gün oldu ne geri iade var ne de tarafıma ulaşıldı. Konuşmalar telefon kayıtlarında mevcuttur. 10 Haziran'dan beri bu iş ile uğraşmaktayım ve hem yanlış bilgilendirme yapıldı, hem de asıl ilgili departman muhatap bile olmadı. İadem yapılmadı. Haksız kazanç yolu ile tarafımın uğratıldığı zarar ile ilgili hukuki süreçlere başvuracağımı beyan ediyorum.