to read complaints and reviews, or file yours.Bodrum Park Resort İptal Edilen Rezervasyon İadesini Yapmamaktadır
Merhaba, 03.08.2024 tarihinde Bodrum Park Resort adlı tesisten 16-20 Ağustos 2024 tarihleri arası için otel görevlisi G***** D*****'in yanıtladığı görüşmede 4 gecelik tatil rezervasyonu yaptım (rezervasyon ve ödeme referans no: W21236-5754). Herhangi bir aksiliğe karşı da ek ödeme ile iptal teminat sigortası da yaptırdım. Ödemelerini de 3 taksitli olmak üzere kredi kartıyla yaptım.
Sağlık nedenleri ile tatilimizi iptal etmek zorunda kaldık. İptal işlemini de aradığımda telefona çıkan G***** D***** ile gerçekleştirdik. Süresi içinde iptal olduğu için sigorta bedeli hariç geri kalan tutarın 14 ila 21 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ödemeyi yaptığım kredi kartına herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre içerisinde gerek banka gerekse otel görevlileri ile defalarca görüştüm. Otelde rezervasyonu alan G***** Bey ile de 2-3 kez konuştuk. Bize ödeme işleminin başlatıldığı ancak sistemsel veya banka ile ilgili gecikme nedeniyle bir türlü olmadığı, beklemeye alındığını belirtti. Farklı tarihlerde farklı otel görevlileriyle benzer görüşmeler yaptım ancak hep oyalayıcı yanıtlar aldım. Bu arada ben 3 Eylül tarihinde konaklama bedelinin yaklaşık 23 bin TL'lik ilk taksitini ödedim. Şikayet sitelerini incelediğimde bu otelin birçok müşterisini bu şekilde mağdur ettiğini ve para iadelerini yapmayarak paralarını tuttuğunu gördüm.
Otel parayı elinde tutup ne kadar geç ödersem o kadar kullanırım diyerek haksız kazanç sağlamaktadır. Banka yetkilileri iade işlemi için otelden iptal referans kodu/maili ile başvurmam gerektiğini, aksi halde iptal ödeyemeyeceklerini söylemekteler. Otelden de bu belgelerin gerekmediğini, iptal iade işlemini muhasebe servisi ile görüşüp gerçekleştireceklerini söyleyerek bankanın istediği evrakı vermemekteler.
Sadece 1 dakikalık bir iade işleminin ısrarla yapılmamasından benim anladığım, bu durumumdaki müşterilerin parasını iade etmeyip belli bir süre kullanan otel işletmesi bundan haksız kazanç elde etmektedir. Çünkü telefona çıkan tüm çalışanlar aynı oyalayıcı dili ve argümanları kullanmaktadırlar. Otelin mal sahibi Artaş Holding, işletmeciliği ise sadece Bodrum'da 4 otel işletmesi olan Zeniya Turizm Otelcilik. Zeniya Grubun Yönetim Kurulu Başkanı F**** S****'in eminim ki konudan haberi yoktur.
Bodrum Park Resort iptal edilmiş tatil ödemesinin iadesini eksik yapmıştır. Ödemeyi yaptığım banka ile 12 Eylül'de tekrar görüştüm. Önceden yazdığım gibi 3 taksitte yaptığım ödemenin ilk taksitini zamanı geldiği için ödemiştim. Bodrum Park Resort bu ilk ödemeyi bankaya geri ödemiş, 2. Taksitin ödenmesi emrini iptal etmiş ancak 3. Taksit için bir iptal işlemi yapmamış. Banka görevlisine sorduğumda bu 3. Taksitin henüz vadesi gelmediği için ödeme iptali yapmamış olabilirler dedi. Bir işletme kurallara uygun olarak iptal edilmiş bir tatil paketinin geri ödemesini neden taksit taksit yapar? Burada amaç bize takibi bıraktırıp 3. Taksiti iptal etmeyerek ödemesinin gözümüzden kaçmasını sağlamak mıdır? Bodrum Park Resort iptal edilmiş tatil ödemesinin 3. Taksitinin ödeme talebini de bir an önce bankada iptal ettirmelidir.
Bodrum Park Resort 3 taksitli ödememin ilk 2 taksitini ödemiş, 3. Taksitini ise bekletmişti. Tekrar yaptığım başvurular neticesinde banka yetkilisi ödemenin 3. Taksitinin de iptal edildiğini, ancak bunu Ekim ekstresi geldiğinde görebileceğimi belirtti (3 Ağustos tarihli ödeme; Ağustos, Eylül, Ekim olarak 3 taksitli idi).
Parasını alabilen var mı acaba ya da kaç günde iade ediyor şar