Garanti Dışı Sayılan Uzatılmış Garantili Opel Mokka’ya İlgisiz Ve Saygısız Servis

Opel Mokka 2023 model aracım için yağ eksiltme sorunu nedeniyle 01.07.2026 tarihi için Gaziantep’teki Adım Otomotiv Opel yetkili servisine randevu aldım. Mardin’den geleceğimi özellikle belirttim. Randevu günü sabah erken saatte aracımı teslim ettim ancak gün içinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arayan soran olmadı. En sonunda ben defalarca arayarak zorla ulaştım, bu kez de araca bakamadıklarını ve hiçbir işlem yapılmadığını söylediler.

02.07.2026 tarihinde tekrar servise gidip ne yaptıklarını sorduğumda, aracıma hiçbir şekilde altını vurma ya da darbe olmamasına rağmen, üstelik garantili ve garantisini de 1 yıl uzatmış olmama rağmen, aracımı garanti dışı saydıklarını söylediler. Yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, son derece rahat bir şekilde ödeme alırız ama bugün de araç çıkmaz denildi. İki gün boyunca hiçbir işlem yapmadan arabamı boş yere serviste tuttular. Farklı ilden Gaziantep’e gelmiş olmama, randevuyu önceden almama rağmen ciddiye alınmadım, adeta adamına göre muamele edildi.

Serviste ne teknik olarak yardımcı olundu ne de müşteriyle ilgi ve alaka gösterildi. Özellikle P**** Hanım tarafından saatlerce bekletildim, kimse net bir açıklama yapmadı, bir sonuca da bağlanmadı. Ücretli olsa bugün yetişir mi diye sorduğumda bile, sadece bir karter değişecek olmasına rağmen, hayır yetişmez denildi. İznim bitti, işim gücüm aksadı, arabamı yaptıramadan, hem zaman hem emek kaybederek rezil oldum. Şimdi mecburen başka bir servise gitmek zorunda kalacağım.

Garantisini 1 yıl uzattığım aracımda, hiçbir kullanıcı hatası olmadığı halde, hem garanti dışı bırakılmak hem de bu kadar ilgisizlik ve saygısızlıkla karşılaşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekiyorsa ücretsiz bakım gibi telafi edici bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Adım Otomotiv Opel Gaziantep servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.