Sipariş İptal Talebi Reddedildi, Eksik Teslimat Yapıldı

26 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.40 civarında Trendyol üzerinden Adile Sultan Ev Yemekleri Atakent şubesinden yemek siparişi verdim. Siparişi verir vermez sistemin fazladan iki menü girişi yaptığını fark ettim ve hemen Trendyol asistanına bağlanarak bir adet menünün yanlışlıkla verildiğini, sadece o fazladan olan menünün iptal edilmesini talep ettim.

Asistan görüşmesinde tarafıma, restoranın siparişi iptal etmeyeceği, hatta ikram menüler ekleyecekleri söylendi. Ben ise ikram istemediğimi, sadece yanlışlıkla verdiğim bir adet menünün iptal edilmesini, diğer ürünlere dokunulmamasını net bir şekilde belirttim. Buna rağmen ürünün hazır olduğu gerekçesiyle iptal edilmeyeceği söylendi ve ben bu görüşme sürerken siparişim apar topar kapıma bırakıldı.

Teslim edilen siparişin içinde ekmek ve servis ürünleri eksikti. Yaşanan süreçte, iptal talebimi dikkate almadan, sadece kar amacı güden bir yaklaşımla hareket edildiğini ve buna ek olarak siparişin eksik getirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir restoran olmasına rağmen bu memnuniyet odaklı olmayan tavırdan dolayı artık tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin restoran ve ilgili platform tarafından dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.