to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Talimatına Uymama Sonrası Kazakta Belirgin Çekme Ve Mağaza Reddi
15 Ocak’ta Hilltown AVM’de bulunan Adil Işık (adL) mağazasından bir kazak satın aldım. Ürünün etiketinde 30 derecede yıkanması gerektiği yazıyordu. Kazağı aynı gün, talimatına uygun şekilde 30 derecede, diğer aldığım ürünlerle birlikte yıkadım. Diğer hiçbir üründe sorun yaşanmazken, sadece bu kazağın boy kısmında yaklaşık 20 cm kadar belirgin bir çekme oldu, kollar ve diğer kısımlar normal kalmasına rağmen ürün kullanılmaz hale geldi.
Yaklaşık bir hafta sonra kazağı mağazaya geri götürerek incelenmesi ve gerekli işlemin yapılması için teslim ettim. İnceleme sonucunda üründe bir sorun olmadığı, bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Etikette yazan yıkama talimatına tamamen uymama rağmen bu kadar bariz bir çekme yaşanmasını ve ardından “üründe sorun yok” denilerek sorumluluğun kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ürünün üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olduğuna inandığım için, kazak bedelinin tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze S., Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen ürün, merkezimizde ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir kusur tespit edilmemiştir. Üründe meydana gelen ölçü değişiminin, kullanım ve yıkama talimatlarına aykırı işlemden kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, ilgili mevzuat ve iade prosedürlerimiz gereği iade talebiniz maalesef kabul edilememektedir. Adil Işık olarak, üretim hatası tespit edilen tüm ürünlerde iade ve değişim taleplerini istisnasız şekilde karşılayarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
Yıkanma talimatı 30 dereceydi. Bende 30 drece olarak yıkadım. Ayrıca yıkanma talimatına uymamış olsam neden kollar ve en aynı şekilde dururken sadece boydan çeksin anlamıyorum. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yok. Sayfa adL şikayetleri ile dolu. Bu şekilde marka yönetimi olmaz. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza hiç yakışmadı
