Kredi Kartı Puan İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Adil Işık’tan 2 Ocak’ta Ankara Cepa AVM mağazasından toplam 4.499,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu tutarın 2.207 TL’sini kredi kartı puanlarımla, 2.292,90 TL’sini ise doğrudan kredi kartımla ödedim. Daha sonra ürünleri iade etmek istediğimde işlem Taurus AVM şubesi üzerinden başlatıldı.

5 Ocak’ta Taurus AVM mağazasına gittiğimde, VakıfBank kredi kartım için pos cihazları olmadığı gerekçesiyle hiçbir iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Mağaza görevlisi, merkezle görüştüğünü, bu işlem için merkezlerine mail atılması gerektiğini ve maili hemen göndereceğini, takip eden günlerde tekrar geldiğimde iademin yapılacağını belirtti. Bir süre bekledikten sonra tekrar gittiğimde, pos cihazı sorununu hâlâ çözemediklerini, tüm ürünleri kendilerine teslim etmemi ve iade işlemi için bir evrak imzalamam gerektiğini söylediler. Ürünleri teslim ettim ve ilgili evrakı imzaladım.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 16 Ocak, 26 Ocak, 28 Ocak ve son olarak 10 Şubat’ta Adil Işık müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelere rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Kredi kartıyla ödediğim 2.292,90 TL tarafıma iade edildi, ancak 2.207 TL’lik puanla ödediğim kısım, verilen sözlere ve “kartınıza yansıyacak” denilmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi ve VakıfBank ekstreme ya da mobil bankacılığıma herhangi bir puan iadesi yansımadı.

Defalarca görüşmeme ve uzun süre beklememe rağmen bu mağduriyetimin giderilememesinden dolayı şikayetçiyim. Adil Işık’ın, iade ettiğim alışverişe ait 2.207 TL tutarındaki kart puanı karşılığını bir an önce kredi kartı hesabıma yansıtmasını ve sürecin tarafıma yazılı veya net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.