to read complaints and reviews, or file yours.Kaşmir Kazakta Çekme Ve Küçülme, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası Ve Kaba Tutum
Van’daki Adil Işık mağazasından 05.12.2025 tarihinde eşime hediye olarak 13945299000083XS kodlu Kaşmir bayan kazağını satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay sonra, talimatlara uygun şekilde yıkadık ve sadece bir kez giyilmesine rağmen ciddi şekilde çekme ve küçülme oldu. Bu nedenle ürünü açıkça ayıplı olduğunu düşünerek mağazaya götürdüm.
Ürün mağaza tarafından merkeze gönderildi ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı iletildi. Buna rağmen mağaza, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmem için gerekli olan faturayı defalarca talep etmeme rağmen vermedi. Ürünün neden değişmediğine dair yazılı bir gerekçe istediğimde de bu isteğim yerine getirilmedi.
Süreç boyunca mağaza sahibinin kaba, saldırgan ve son derece rahatsız edici bir üslup kullandığını özellikle belirtmek istiyorum. Fatura yerine büyük uğraş sonucunda sadece slip fişini zorla merkezden temin edebildim. Hem ayıplı ürünle ilgili mağdur edilmem hem de kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Mağaza sahibinin tutumundan sonra üründe değişim değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyor, bu süreçte kendinizi olumsuz hissetmiş olmanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün, teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup yapılan değerlendirme sonucunda yaşanan çekme/küçülme durumunun üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. İnceleme bulgularında imalat hatasına dair herhangi bir teknik bulguya rastlanmamıştır. İlgili mağazamız bayi statüsünde hizmet vermekte olup yazar kasa fiş uygulaması kullanmaktadır. Bu kapsamda satış belgesi niteliği taşıyan yazar kasa fişi tarafınıza ayrıca iletilmiştir. Süreç boyunca yaşadığınız iletişim deneyimine ilişkin paylaştığınız görüşler de ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Hizmet kalitemizi geliştirmek adına tüm geri bildirimler bizim için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman memnuniyetinizi esas aldığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
