to read complaints and reviews, or file yours.Kabanın Tüylenmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Ankara Metromall AVM’deki Adil Işık mağazasından 27 Ekim 2025 tarihinde anneme hediye olarak XL beden, 8.000 TL tutarında bir kaban satın aldım. Kabanı aldıktan yaklaşık bir ay sonra ürünün her yerinde yoğun bir şekilde tüylenme başladı. Sadece belirli bir bölgesi değil, kollar, omuzlar ve genel yüzey dahil olmak üzere tamamı tüylenerek kullanılamaz hale geldi ve özellikle Ankara gibi soğuk bir şehirde kışın en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanda ürünü kullanamadık.
16 Ocak 2026’da ürünü satın aldığım Metromall AVM şubesine götürdüm, iade inceleme süreci başlatıldığını ve kabanın incelemeye gönderildiğini söylediler. İnceleme sonucunda üründe sorun bulunmadığı belirtilerek kaban mağazaya geri gönderilmiş. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda da inceleme sonucu için hiçbir itiraz hakkım olmadığı ve bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığı ifade edildi.
Kısa sürede bu kadar yüksek fiyatlı bir kabanın her yerinin tüylenerek kullanılmaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Ürünü şu an mağaza tekrar incelemeye gönderecek. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili kaban ürününüz, tarafımıza iletilen başvuru doğrultusunda mağazamız aracılığıyla teknik incelemeye alınmıştır. Yapılan değerlendirmede, ürünün ana kumaş içeriğinin %44 polyester, %33 akrilik ve %23 pamuk olduğu, bu lif karışımına sahip tekstil ürünlerinde özellikle sürtünmeye maruz kalan bölgelerde tüylenme (pilling) oluşumunun tekstil ürünlerinin doğal yapısal özellikleri kapsamında değerlendirildiği tespit edilmiştir. Gerçekleştirilen inceleme sonucunda, üründe üretim veya imalat kaynaklı herhangi bir ayıp ya da hata saptanmamış olup, inceleme sonucu mevzuat ve şirket prosedürlerimiz doğrultusunda olumsuz olarak sonuçlanmıştır. Sürecin sizler açısından memnuniyetsizlik yaratmış olabileceğinin farkındayız. Ancak teknik inceleme raporu doğrultusunda ücret iadesi veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin ilave bir talebiniz olması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Eğer ürünün bir kısmında tüylenme olsaydı kullanımdan kaynaklı diyebilirdik fakat ürünün her yeri tüylendi kullanılamaz halde... Şu an 2. Kez inceleme talep ettim mağazasından ürün geldiğinde detaylı video ekleyeceğim. Böyle bir markada bu şekilde mağduriyet yaşamak gerçekten çok üzücü.
Yani tüylenme sürtünme etkisiyle olsaydı kısmi olurdu maalesef ürünün tamamı bu şekilde maalesef
Ürünün videosu ektedir. Kullanılamaz halde olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi!
