Aşırı Tüylenme Ve Deformasyon Yaşatan Elbise İçin Fiş Talebiyle Mağduriyet

Ankara Ankamall AVM’deki adL mağazasından 28 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 3000 TL ödeyerek triko bir elbise satın aldım. Ürünü ilk kez 15 Ocak’ta giydim ve daha ilk kullanımda, üstelik hiç yıkanmamış olmasına rağmen aşırı derecede tüylenme yaptı. Bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyonun yaşanması, ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mutlaka fiş veya fatura ibraz etmem gerektiği, aksi halde hiçbir şekilde işlem yaptıramayacağım söylendi. Ancak alışverişimi üyeliğim üzerinden ve telefon numaram tanımlanarak yaptım. Diğer birçok firmada üyelikle yapılan alışverişlerde fiş olmasa bile sistemden satış bilgilerine ulaşılarak değişim ya da inceleme yapılabiliyorken, adL bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik firmanın dijital slip uygulaması da yok, buna rağmen mutlaka fiş/fatura dayatmasında bulunuluyor. Kredi kartı ekstresinde alışveriş açıkça görünmesine rağmen bu da yeterli görülmedi.

Üyelik üzerinden işlem yapılmaması, alışveriş bilgilerime ulaşılamaması ve tamamen prosedür gerekçesiyle mağdur edilmem sebebiyle hem üründen hem markadan soğudum. Üyelik sistemi varsa, bunun böyle bir durumda işe yaramasını beklerdim. Arızalı olduğu çok net şekilde ortada olan bu elbisem için, üyeliğim ve banka ekstrem dikkate alınarak inceleme yapılmasını ve ayıplı ürünün iadesi ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.