to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group İkinci Giyişte Tüylenen Kaban, İade Talebi Ve İletişim Sorunu
AdL Forum Bornova mağazasından 6 Aralık 2025 tarihinde uzun gri bir kaban satın aldım. Kabanı ikinci kez giydiğimde ciddi şekilde tüylenme problemi oluştu. Bu kadar kısa sürede bu derece tüylenme yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
27 Aralık 2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya götürdüm, ürün teslim fişinde 29 Aralık 2025 tarihi yazıyordu, bunu sonradan fark ettim ancak önemsemedim. Mağazada incelemenin 10 gün içinde sonuçlanacağı ve tarafıma SMS ile bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 20 gün sonra ben müşteri hizmetlerini aradığımda, incelemenin çoktan sonuçlandığını ve üründe üretim hatası bulunmadığı, kabanın mağazaya geri gönderildiği bilgisini öğrendim. Ne mağazadan bir arama yapıldı ne de “ürününüz geldi, gelip alabilirsiniz” şeklinde bilgilendirme aldım. Kısa sürede bu kadar tüylenen bir ürün için “üretim hatası yok” denilip müşterinin tamamen görmezden gelinmesi, marka adına büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Bir ürünün uzun süreli kullanımdan sonra deformasyon yaşaması elbette normaldir ancak sadece ikinci giyişte bu derecede tüylenme olması, üretim hatası olarak görülmese bile ciddi bir kalite sorunu olduğunun açık göstergesidir. Ürünün arkasında durulmaması, inceleme ve bilgilendirme sürecindeki ilgisizlik beni oldukça mağdur etti.
Bu nedenle, uzun gri kabanım için iade talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamıza duyduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ürün üzerinde gözlemlenen tüylenmenin lokal ve sınırlı bir bölgede olduğu, genel ürün yapısını ve kullanım bütünlüğünü etkilemediği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, söz konusu durum üretim kaynaklı bir hata olarak değerlendirilememiştir. Yün ve benzeri lif içeren kaban ürünlerinde; kullanım sıklığı, sürtünme ve çevresel etkenlere bağlı olarak, özellikle temasın yoğun olduğu bölgelerde lokal tüylenmeler oluşabilmektedir. Bu durum ürünün doğal kullanım süreci kapsamında değerlendirilmektedir. Ek olarak inceleme sonucu, üyeliğinizin bulunduğu telefon numaranıza KVKK onayınız olması halinde gönderilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet ürünü çanta ile kullandım ve çantanın değdiği yerlerde tüylenme oldu. Daha ilk kullanışta hem de. Çanta kullanmamam gerektiğini bilmiyordum. Kullanım kılavuzunda yazmıyor çünkü. Tüylenmenin lokal ve kullanıma engel olmadığını söylemek ayrı bir saygısızlık. Farklı bir çanta kullandığında başka yerinde de tüylenme oluşacak, kabanla oturursam arkası tüylenecek, kollarımı sallayarak yürürsem koltukaltı tüylenecek, metro ve otobüse kalabalıkta bindiğimde ister istemez sürtünme oluşacak tüylenecek, dolaba astığımda diğer kaban ve montlara sürtünecek tüylenecek. Tüm bunlar için uzun bir süre gerekmeyecek ayrıca. Kısaca bu kaban korkuluklar için tasarlanmış diyebiliriz. Dönüş yapmak için de telefon numaramla birlikte iletişim izini almamış olmanız yine sizin hatanız. Bu bir bahane olamaz.
